Trang thanh toán rất quan trọng khi nói đến bán hàng trực tuyến. Đây là nơi khách hàng hoàn tất giao dịch mua của họ, nhập thông tin thanh toán và giao hàng, rồi nhấn nút “Mua” quý giá đó.
Tuy nhiên, gần 70% người mua sắm trực tuyến từ bỏ bước thanh toán mà không mua hàng. Một trong những lý do chính là quy trình thanh toán không thuận tiện, có thể do nhiều rủi ro khác nhau gây ra. Một trong số đó là khi thanh toán của bạn không được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong bài viết này, chúng tôi cung cấp cho bạn một số mẹo về cách tùy chỉnh thanh toán của cửa hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng của bạn và tăng doanh thu.
Bước đầu tiên để chuyển đổi thanh toán
Số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi đã tăng lên trong những năm gần đây. Điều này có nghĩa là các công ty thương mại điện tử ngày càng gặp nhiều khó khăn hơn trong việc chuyển đổi khách hàng.
Theo một nghiên cứu, 17% người mua sắm trực tuyến ở Hoa Kỳ đã từ bỏ đơn hàng chỉ do quy trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.
Đầu tiên, bạn cần giữ cho việc thanh toán trực tuyến của mình thật đơn giản. Càng ít bước trong quy trình thanh toán thì càng tốt. Đó là lý do tại sao việc chọn một nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán trực tuyến phương thức thanh toán thân thiện với khách hàng là rất quan trọng.
Ecwid by Lightspeed cung cấp cho người bán trực tuyến và khách hàng của họ phương thức thanh toán thuận tiện và minh bạch:
Tất cả các bước cần thiết để đặt hàng đều hiển thị rõ ràng cho khách hàng trên trang thanh toán. Khách hàng của bạn có thể hoàn tất việc mua hàng của họ chỉ trong vài giây mà không cần phải điền vào các trường không cần thiết hoặc đợi tải trang.
Thanh toán một trang của Ecwid phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp. Nó bao gồm việc nhập địa chỉ email, địa chỉ giao hàng và chi tiết nhận hàng của khách hàng. Khách hàng cũng có thể chọn phương thức vận chuyển, phương thức nhận hàng và tùy chọn thanh toán.
Tối ưu trang checkout để cải thiện trải nghiệm mua sắm
Ngay cả khi trang thanh toán của bạn hoàn hảo về mức độ thân thiện với người dùng, bạn vẫn nên tiến thêm một bước cho khách hàng của mình bằng cách tự tùy chỉnh trang.
Việc tùy chỉnh trang thanh toán của bạn rất quan trọng. Bạn có thể điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của mình và cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm tại cửa hàng của họ. Phục vụ khách hàng chu đáo làm tăng cơ hội giao dịch thành công.
Hãy tưởng tượng rằng một khách hàng đang mua một món quà trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Khi thanh toán, họ nghĩ sẽ rất tuyệt nếu đặt gói quà cho sản phẩm. Tuy nhiên, họ không thấy tùy chọn đó khi thanh toán. Tất nhiên, họ có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn hoặc email để tìm hiểu xem bạn có cung cấp dịch vụ gói quà hay không… Nhưng thành thật mà nói, điều đó quá rắc rối. Vì vậy, họ rời khỏi cửa hàng trực tuyến của bạn mà không mua hàng và đến với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Đó chỉ là một ví dụ khi việc dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh quy trình thanh toán để đáp ứng nhu cầu của họ có thể ngăn chặn việc bán hàng bị thất bại.
Các doanh nghiệp là duy nhất, cũng như đối tượng mục tiêu của họ. Đó là lý do tại sao thanh toán tiêu chuẩn (yêu cầu tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng) đôi khi là không đủ, bất kể nó tiện lợi đến đâu. Bạn biết rõ khách hàng của mình hơn bất kỳ ai. Tại sao không đáp ứng nhu cầu của họ ở một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình mua hàng?
Hãy cùng tìm hiểu xem bạn có thể làm gì để tùy chỉnh quy trình thanh toán và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Cách tùy chỉnh trang checkout trong Cửa hàng trực tuyến
Thông thường, việc tùy chỉnh thanh toán trực tuyến liên quan đến mã hóa. Không phải tất cả những người bán hàng trực tuyến đều biết cách làm điều này, vì vậy họ phải liên hệ với các nhà phát triển để tùy chỉnh thanh toán trực tuyến theo nhu cầu kinh doanh của họ. Điều đó có nghĩa là dành thời gian và tiền bạc—hai thứ mà một doanh nghiệp nhỏ không thể lãng phí.
May mắn thay, một số nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán trực tuyến các cài đặt linh hoạt để họ thanh toán. Nếu bạn bán hàng trực tuyến với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể điều chỉnh quy trình thanh toán của mình với sự trợ giúp của các trường tùy chỉnh. Điều đó có thể được thực hiện trong nháy mắt mà không cần lập trình!
Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh vào bất kỳ phần nào trên trang thanh toán của mình. Ecwid cho phép bạn thu thập thông tin từ khách hàng, chẳng hạn như tin nhắn quà tặng, ID thuế của người mua hàng, tùy chọn đóng gói, hướng dẫn giao hàng, tùy chọn ngày giao hàng và bất kỳ thông tin nào khác mà bạn có thể cần!
Cài đặt của các trường tùy chỉnh rất linh hoạt:
Bạn có thể chọn một loại trường, thêm tiêu đề và chỗ dành sẵn để biết hướng dẫn.
Việc điền vào các trường có thể là bắt buộc hoặc tùy chọn đối với khách hàng của bạn.
Có thể thêm bao nhiêu trường tùy chỉnh mà bạn cần vào bất kỳ bước thanh toán nào.
Bạn có thể sắp xếp các trường tùy chỉnh khi thanh toán theo cách bạn cần.
Nói về các loại tùy chỉnh, bạn có nhiều tùy chọn để lựa chọn:
Cài đặt trường tùy chỉnh phong phú cho phép bạn điều chỉnh quy trình thanh toán khi cần trong khi vẫn đảm bảo quy trình thanh toán thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng của bạn. Một lần nữa, không cần kỹ năng lập trình nào cả !
Thông tin mà khách hàng của bạn gửi qua các trường thanh toán tùy chỉnh sẽ xuất hiện trong chi tiết đơn hàng. Bạn có thể chọn vị trí dữ liệu trường trong chi tiết đơn hàng (ví dụ: nhận xét đơn hàng, chi tiết khách hàng hoặc khối vận chuyển). Bạn cũng có thể chọn hiển thị thông tin đó trong hóa đơn và/hoặc thông báo của cửa hàng.
Cách sử dụng các trường tùy chỉnh khi thanh toán
Bây giờ bạn đã biết lý do và cách thêm các trường tùy chỉnh vào trang thanh toán của mình, hãy xem cách bạn có thể sử dụng chúng trong doanh nghiệp của mình.
Ưu đãi gói quà
Nếu bạn bán một sản phẩm có thể mua làm quà tặng (đồ chơi, sách, đồng hồ, nến, v.v.), bạn nên cung cấp dịch vụ gói quà cho sản phẩm đó. Điều đó đặc biệt phù hợp trong thời gian tặng quà trong năm và có thể khuyến khích khách hàng mua quà trực tuyến.
Chỉ định yêu cầu giao hàng
Các doanh nghiệp địa phương như cửa hàng tạp hóa và nhà hàng thường cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể thiết lập giao hàng tận nơi trong cửa hàng của mình và thậm chí hỏi khách hàng về ngày và giờ giao hàng ưa thích khi thanh toán.
Tuy nhiên, đôi khi khách hàng có thể có yêu cầu giao hàng cụ thể. Ví dụ, họ có thể muốn bạn để lại đơn đặt hàng ở cửa trước. Bạn có thể hỏi họ về tùy chọn giao hàng của họ bằng cách sử dụng các trường thanh toán tùy chỉnh.
Yêu cầu thông tin liên quan đến thuế
Ở một số quốc gia, luật pháp yêu cầu người bán hàng trực tuyến yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến thuế, chẳng hạn như mã số thuế cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Nếu bạn bán với Ecwid by Lightspeed, bạn có thể làm điều đó bằng cách bật bước thanh toán "Thông tin thuế" trong cửa hàng của mình. Ứng dụng đã tích hợp có sẵn cho người bán từ Châu Âu, Brazil, Nam Phi, Úc, Canada, New Zealand, Malaysia và Singapore.
Nếu bạn bán hàng ở một quốc gia khác nhưng bạn cũng cần yêu cầu khách hàng cung cấp ID thuế để tuân thủ luật pháp địa phương, thì bạn có thể làm điều đó bằng cách tạo trường thanh toán tùy chỉnh.
Nắm rõ địa chỉ hoặc thông tin liên lạc
Thanh toán tiêu chuẩn chứa các trường để nhập thông tin liên hệ và giao hàng của khách hàng. Nhưng đôi khi bạn muốn biết chi tiết chính xác hơn, chẳng hạn như khi bạn cần khách hàng thêm tỉnh của họ vào địa chỉ của họ.
Một số khách hàng có thể thích nếu bạn liên hệ với họ qua tin nhắn thay vì qua điện thoại. Bạn có thể yêu cầu họ chỉ định cách giao tiếp ưa thích của họ bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh.
Yêu cầu khắc hoặc ghi chú văn bản
Các doanh nghiệp bán sản phẩm có thể được cá nhân hóa (chẳng hạn như đồ trang sức, bánh ngọt, bó hoa, áp phích, v.v.) thường đề nghị khắc hoặc ghi chú. Bằng cách sử dụng trường văn bản khi thanh toán, bạn có thể hỏi khách hàng xem họ muốn xem văn bản nào trên sản phẩm mà họ đặt hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là vô giá để cải thiện trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng của bạn. Tại sao không sử dụng các trường thanh toán tùy chỉnh để thu thập phản hồi? Ví dụ: bạn có thể hỏi “Làm cách nào bạn biết đến doanh nghiệp của chúng tôi?” tại quầy thanh toán. Ngoài ra, bạn có thể thêm các khảo sát chi tiết hơn bằng nút radio hoặc các trường thả xuống.
Tuy nhiên, đừng đi quá đà. Mục tiêu của bạn là giữ cho quá trình thanh toán đơn giản nhất có thể, vì vậy hãy tránh thêm các bản khảo sát chi tiết.
Theo dõi hiệu quả của quảng cáo cộng tác
Nếu bạn thường cộng tác với các thương hiệu hoặc người có ảnh hưởng khác để quảng bá doanh nghiệp của mình, bạn có thể muốn phân tích hiệu quả của các chiến dịch đó. Sử dụng các trường tùy chỉnh để hỏi khách hàng sự hợp tác nào đã đưa họ đến cửa hàng của bạn. Điều đó sẽ giúp bạn xác định các chiến dịch hiệu quả nhất.
Các cách để cải thiện quá trình thanh toán
Tùy chỉnh thanh toán của bạn có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong cửa hàng.Điều đó sẽ giúp khuyến khích khách hàng hoàn thành việc mua hàng của họ.
Tuy nhiên, việc thanh toán không thuận tiện không phải là lý do duy nhất dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng. Khách hàng rời khỏi trang thanh toán mà không mua hàng vì một số lý do, bao gồm thiếu các tùy chọn giao hàng và thanh toán hoặc thời gian giao hàng ước tính ngoài dự kiến.
Tìm hiểu một số lý do người dùng từ bỏ giỏ hàng:
May mắn thay, những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng có thể được phòng tránh. Đây là những gì bạn có thể làm (ngoài việc tùy chỉnh) để cải thiện trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng của mình:
Hiển thị thời gian giao hàng ước tính khi thanh toán để nhấn mạnh lợi thế của giao hàng nhanh ngay lập tức.
Bổ sung thêm các tùy chọn vận chuyển để khách hàng có thể lựa chọn phương thức vận chuyển nhanh nhất hoặc rẻ nhất tùy theo nhu cầu của mình.
Bổ sung thêm các phương thức thanh toán và bao gồm các loại phổ biến nhất mà khách hàng tin tưởng (chẳng hạn như Apple Pay, Google Pay, PayPal, v.v.)
Hiển thị nếu một sản phẩm còn hàng, hiển thị số lượng sản phẩm và ẩn các sản phẩm đã hết hàng khỏi mặt tiền cửa hàng của bạn.
Viết chính sách hoàn trả hiệu quả để xua tan nghi ngờ của khách hàng về việc mua hàng tại cửa hàng của bạn.
Thiết lập email khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên để nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã để lại trong giỏ hàng.
Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình, hãy xem quy trình thanh toán và xem bạn có thể thực hiện một số thay đổi ở đâu. Hãy thử thực hiện một số lời khuyên trong bài viết này và xem doanh số bán hàng của bạn thay đổi như thế nào.
Nguồn: Ecwid
