Storytelling là cách kể chuyện bằng ngôn từ hay kể cả là ngôn ngữ hình ảnh, video, nhằm khơi gợi ở người nghe sự tưởng tượng và cảm nhận được thông điệp của người kể chuyện. Đây là một phương pháp marketing rất hiệu quả vì nó trực tiếp tác động đến khách hàng mục tiêu và truyền tải được thông điệp của thương hiệu Thời trang một cách tự nhiên nhất. Có thể nói storytelling là một phần của Content marketing

Vì sao Storytelling lại quan trọng với thương hiệu?

Đối tượng khách hàng có tầm ảnh hưởng của một thương hiệu Thời trang hiện nay là đổi tượng Gen Y (Millenials) và Gen Z. Đây là hai đối tượng chú trọng trải nghiệm cuộc sống và bản sắc cá nhân. Và vì lẽ đó, họ sẽ thuyết phục hơn bởi những giá trị tinh thần xung quanh sản phẩm hơn là chính sản phẩm vật lý.

Bên cạnh đó, việc công nghệ phát triển khiến các thương hiệu phải suy nghĩ cách tiếp cận với khách hàng của mình trên đa phương tiện, với thông tin đa đạng. Có phải rằng bạn vô tình biết đến một sản phẩm khi lướt qua 1 reels ngắn trên Facebook, hay tình cờ hiểu được lịch sử và cách làm một chiếc túi xách qua Youtube, hoặc bài báo cho bạn thêm niềm yêu thích một thương hiệu hơn vì rằng bạn khám phá giá trị nghệ thuật- văn hoá thú vị đằng sau trang phục. Câu chuyện thương hiệu là cách giúp thương hiệu tạo được cảm tình với khách hàng dễ nhất, ngay cả khi khách hàng chưa thực sự có cơ hội trải nghiệm sản phẩm chính.

Những nguyên tắc cơ bản trong Storytelling

- Glue: Nguyên tắc "Keo dán": Những điều mà bạn đưa ra trong thông điệp Marketing phải phù hợp với những gì khách hàng cho là đúng

- Reward: Bạn phải cho khách hàng cảm nhận được giá trị họ có được

- Emotion: Câu chuyện của thương hiệu chạm được đến cảm xúc của khách hàng. Yếu tố này cần các thương hiệu phải học để hiểu rõ tâm tư, những gì có thể khiến khách hàng xúc động

- Authentic: Cần tính xác thực về yếu tố sản phẩm, dịch vụ bạn mang đến để gây thuyết phục khách hàng

- Target: Mỗi câu chuyện có hấp dẫn cách mấy cũng cần phải có khách hàng cụ thể. Nghiên cứu khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng được một câu chuyện cụ thể

Và do Storytelling cuối cùng hướng đến là câu chuyện cảm xúc, ấn tượng hay thiện cảm với khách hàng, nên xây dựng câu chuyện thương hiệu bằng ngôn ngữ hình ảnh, và khuyến khích mọi giác quan của khán giả là một phương pháp hữu hiệu nhất. Cùng điểm qua một số trường hợp cơ bản để xem các thương hiệu Thời trang đã ứng dụng những cách kể chuyện thương hiệu thế nào nhé

Phim quảng cáo ngắn- Một hình thái Storytelling nhiều cảm xúc- "Kenzo world- New fragrance" của Kenzo

Được ca tụng là quảng cáo nước hoa đỉnh nhất mọi thời đại, quảng cáo này của Kenzo đã thực sự phá vỡ mọi chuẩn mực của những quảng cáo nước hoa thông thường. Ở những quảng cáo khác, người ta sẽ thấy hình tượng những phụ nữ lãng mạn, quyến rũ, xuất hiện khá gợi cảm giữa thế giới mùi hương. Ở Kenzo world, người xem được chứng kiến những bước nhảy điên rồ, mãnh liệt của một cô gái muốn thoát khỏi thế giới thượng lưu. Đoạn phim còn bộc bạch một tinh thần nữ quyền khi mà những người đàn ông vô tình đi qua cô bị

Đoạn phim kết thúc khi cô gái tìm lại được sự thoải mái, cân bằng cho cảm xúc cá nhân. Và đó chính là lúc biểu tượng của nước hoa Kenzo- đôi mắt, kết hợp từ rất nhiều bông hoa xuất hiện, khép lại quảng cáo. Đoạn phim đã thành công khi gây được hưng phấn cho người xem và trở thành 1 chủ đề viral của Marketing

Phim ngắn "Kenzo World" với đạo điễn Spike Jonze, nữ diễn viên Margaret Qualley

Những bước nhảy nổi loạn trong "Kenzo world" ( Ảnh: Internet)

Biến Influencer thành người sáng tạo nội dung (User generated content)

Năm 2011, Filip Tysander, nhà sáng lập của đồng hồ Daniel Wellington quyết định xây dựng nên thương hiệu đồng hồ khi trong tay chỉ có 15.000 USD và thương hiệu đã đoạt được doanh thu 220 triệu USD chỉ 4 năm sau đó mà không cần nhà đầu tư hay chiến lược marketing khủng. Doanh nghiệp này lúc bấy giờ cũng được mệnh danh là doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc tại châu Âu với tỉ lệ 4700% từ 2013 đến 2015

Tysander đã làm thế nào? Thời bấy giờ,anh ta nhận ra tiềm năng của mạng xã hội Instagram và đã quyết định tặng cho những tài khoản có lượt theo dõi đáng kể những chiếc đồng hồ để đổi lại được 1 bài đăng trên instagram

Đây là một câu chuyện cho thấy nội dung có thể tạo ra kỳ tích. Và sự thành công đến sự cộng hưởng của hàng ngàn những người ảnh hưởng nhỏ lẻ (2000-5000 fan)

Một ví dụ về bài đăng của đồng hồ Daniel Wellington

Những bức ảnh cho thấy trải nghiệm của người dùng nhiều hơn là quảng cáo về sản phẩm, một nghệ thuật kể chuyện của Daniel Wellington.

Những thiết kế biểu tượng tạo nên câu chuyện thương hiệu

Đó là câu chuyện của chiếc jacket nổi tiếng của Chanel, đôi giày đế đỏ của Christian Louboutin, hay Lady Dior là chiếc giỏ xách mà Bernadette Chiract ( Sau này trở thành phu nhân tổng thống) tặng cho công nương Diany năm 1995. Chiếc giỏ xách được công nương rất ưa chuộng và nghiễm nhiên nó được mang cái tên "Lady Dior' (Lady là từ thường dùng để chỉ công nương Diana), trở thành một thiết kế biểu tượng của Dior, được nhiều người săn đón

Túi Lady Dior

Kỹ thuật thủ công tinh xảo của sản phẩm- Câu chuyện đắt giá của thương hiệu

Là bậc thầy trong lĩnh vực kể chuyện về sản phẩm của mình, phải nhăc đến Dior hay Chanel. Bạn sẽ thấy vô số những video clip của Chanel hay Dior kể chuyện một chiếc đầm haute couture được làm tỉ mỉ, kỳ công như thế nào. Hay từng đường kim mũi, đôi bàn tay khéo léo của thợ thủ công cho chiếc giỏ xách Lady Dior hay Boy Chanel đã khiến cho sản phẩm trở nên mơ ước hơn bao giờ hết ra sao. Kể chuyện về giá trị thủ công của sản phẩm là một cách " Quảng cáo" tinh tế nhất

Những câu chuyện về "Atelier Dior" (Xưởng chế tác Dior) luôn đem lại cảm hứng với hàng triệu người

Dù ở hình thái nào, cố ý hay ngẫu nhiên, thì chúng ta không thể phủ nhận vai trò của Storytelling trong thời trang. Qua những câu chuyện, sản phẩm chạm đến nhiều cảm xúc khác nhau của khách hàng: Ngạc nhiên, dễ chịu, hưng phấn, yêu thích, cảm động. Họ yêu thêm giá trị mà sản phẩm đem lại, tin tưởng vào tính xác thực của sản phẩm, sẵn sàng chi trả với những sản phẩm có giá trị cao hơn. Storytelling là cách mà thương hiệu tạo được lợi thế cạnh tranh giữa vô vàn thương hiệu khác. Và khi Thời trang là một bài toán sáng tạo không ngừng, các marketer phải xem marketing bằng nội dung là một bước đi hiệu quả và không bao giờ bị lỗi thời.

Bùi Ngọc Thuỳ Trang

Giảng viên Fashion marketing- Đại học Hoa Sen