Gamification đang là xu hướng thịnh hành ngày nay. Nhưng sự lầm tưởng đằng sau tất cả những việc đề cao đó và cạm bẫy về gamification mà mọi người rơi vào khi thiết kế chiến lược tương tác với khách hàng của mình khiến cho nhiều người vẫn chưa tận dụng lợi thế của gamification.

Những lầm tưởng về gamification có thể cản trở việc triển khai thành công như một chiến lược tương tác. Một số người cho rằng gamification chỉ nhằm mục đích giải trí và không thể sử dụng cho các mục tiêu học tập nghiêm túc. Những người khác cho rằng Gamification chỉ dành cho phần thưởng và huy hiệu.

Chìa khóa để gamification thành công là nhận thức được những quan niệm sai lầm xung quanh và điều chỉnh chiến lược triển khai cho phù hợp. Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng gamification trong doanh nghiệp của mình, điều quan trọng là phải hiểu rõ về bản chất và cách vận hành.

Tóm tắt về Gamification (trò chơi hóa)

Gamification là một kỹ thuật sử dụng các yếu tố giống trò chơi để thúc đẩy mọi người. Đó là việc làm cho sản phẩm của bạn trở nên thú vị hơn đối với khách hàng, cuối cùng là tăng mức độ tương tác. Điều này có thể được áp dụng theo nhiều cách khác nhau: trò chơi, huy hiệu, bảng xếp hạng, cấp độ và hệ thống điểm. Tất cả các yếu tố gamification này có thể được sử dụng để thu hút mọi người tương tác với nền tảng kỹ thuật số của bạn!

7 lầm tưởng phổ biến về Gamification

Điều lầm tưởng số 1: Gamification chỉ dành cho game thủ

Đây là một trong những lầm tưởng về Gamification phổ biến nhất, tức là Gamification chỉ dành cho người chuyên chơi game và không hiệu quả đối với những người không chơi game hoặc khán giả nói chung.

Nhiều người coi thuật ngữ “gamification” là một khái niệm chỉ được các game thủ chấp nhận. Họ không hiểu tầm quan trọng và yêu cầu của nó trong bối cảnh không chơi game.

Gamification có thể làm cho bất kỳ hoạt động nào trở nên tương tác và thú vị hơn. Ngoài ra, áp gamification còn có thể khuyến khích người dùng làm những việc mà họ có thể không làm và tăng mức độ tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Gamification sử dụng các kỹ thuật trò chơi như phần thưởng và khả năng cạnh tranh để thúc đẩy người dùng đạt được mục tiêu kinh doanh.

70% các công ty toàn cầu sử dụng Gamification để cải thiện mức độ tương tác và giữ chân người dùng. Điều đó có nghĩa là Gamification là một chiến lược tương tác mạnh mẽ có thể thu hút tất cả mọi người, không chỉ người chơi.

Điều lầm tưởng số 2: Gamification chỉ liên quan đến phần thưởng

Phần thưởng là một trong những yếu tố phổ biến nhất của Gamification nhưng không phải là yếu tố duy nhất. Gamification cũng bao gồm điểm, bảng xếp hạng, huy hiệu và cấp độ.

Gamification không chỉ là về phần thưởng. Phần thưởng chỉ là một trong nhiều yếu tố gamification có sẵn cho các nhà thiết kế sản phẩm. Những nhà thiết kế sản phẩm này sử dụng các yếu tố trò chơi này trong bối cảnh không phải trò chơi để tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các đồng nghiệp hoặc trao thưởng cho người dùng khi đạt được một cột mốc cụ thể.

Những phần thưởng này đóng vai trò là phản hồi khuyến khích người dùng hoạt động tốt hơn và đạt được nhiều thành tựu hơn. Tận dụng yếu tố phần thưởng trong Gamification còn mang lại cho người dùng cảm giác thành tựu.

Yu-Kai-Chou, một chuyên gia về Gamification, khẳng định gamification thiên về cách thức, thời điểm và lý do các thành phần trò chơi được sử dụng trong một tình huống. Đó là việc lựa chọn các yếu tố trò chơi phù hợp trong bối cảnh phù hợp để hoàn thành mục tiêu.

Giả sử bạn đang có kế hoạch ứng dụng sự tham gia vào hoạt động kinh doanh của mình. Việc kết hợp ngẫu nhiên các phần thưởng trong chiến lược sẽ không giúp đạt được các mục tiêu kinh doanh cuối cùng.

Cách thông minh để tiếp cận gamification là xây dựng trải nghiệm hấp dẫn được hỗ trợ bởi các tính năng thiết kế phù hợp. Việc chỉ đưa các chương trình phần thưởng ngẫu nhiên vào ứng dụng của bạn mà không có thiết kế cẩn thận có thể dẫn đến tăng mức độ tương tác trong thời gian ngắn nhưng sẽ không chuyển thành kết quả lâu dài.

Điều lầm tưởng số 3: Gamification chỉ nâng cao động lực bên ngoài

Có quan niệm sai lầm rằng Gamification chỉ nâng cao động lực bên ngoài, chẳng hạn như kiếm được phần thưởng. Quan niệm sai lầm về gamification này cho rằng mọi người chỉ có động lực khi họ nghĩ rằng mình có thể được khen thưởng. Động lực bên ngoài có thể mạnh mẽ nhưng không dành cho tất cả mọi người và không phải lúc nào cũng có tác dụng.

Trao cho người dùng huy hiệu hoặc phần thưởng bằng tiền mặt có thể giúp họ tiếp tục tương tác lúc đầu. Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm những động cơ thúc đẩy nội tại một khi sự mới lạ đã không còn nữa.

Vì vậy, cần có động lực nội tại để thu hút khách hàng lâu dài. Hiểu mục tiêu của khán giả và điều chỉnh mục tiêu đó với sự kết hợp giữa động lực bên ngoài và bên trong là rất quan trọng.

Một chiến lược gamification tốt tập trung vào các yếu tố bên ngoài và bên trong dẫn đến sự tương tác tích cực của người dùng.

Điều lầm tưởng số 4: Gamification phù hợp hơn với khán giả trẻ

Gamification có thể được sử dụng cho khán giả ở mọi lứa tuổi và không chỉ dành cho giới trẻ.

Cho dù đó là một trò chơi thu hút người dùng hay một công cụ giúp người dùng tìm hiểu thông tin mới, Gamification có thể là một cách hiệu quả để thu hút mọi người ở mọi lứa tuổi quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Gamification có nghĩa là truyền động lực cho người dùng và được sử dụng để thúc đẩy sự thay đổi hành vi mong muốn ở họ bất kể tuổi tác. Mục tiêu là thiết kế trải nghiệm người dùng phù hợp, thú vị và hấp dẫn.

Mọi người đều thích chơi. Đó là đặc điểm của con người, không phải là điều độc nhất đối với khán giả trẻ. Trò chơi cung cấp một phương pháp an toàn và thú vị để chấp nhận rủi ro và thất bại đồng thời nâng cao sự tự tin của trẻ để thử những điều mới.

Điều lầm tưởng số 5: Gamification được cấu trúc đơn giản như một cuộc cạnh tranh

Nhiều người tin rằng Gamification chỉ là một cuộc cạnh tranh có cấu trúc đơn giản. Trong thực tế, gamification ẩn chứa nhiều hơn thế. Gamification có thể thu hút mọi người và giúp họ học hỏi hoặc đạt được mục tiêu mong muốn, tạo ra những trải nghiệm tích cực chứ không chỉ thúc đẩy sự cạnh tranh của người dùng

Gamification có thể đạt được một số mục tiêu, bao gồm học tập, tự hài lòng và thúc đẩy mọi người hành động. Hiểu các loại gamification khác nhau trước khi sử dụng nó trong doanh nghiệp của bạn là điều cần thiết vì không phải ai cũng có thể sử dụng cùng một chiến lược.

Có hai loại gamification, Gamification theo cấu trúc và Gamification theo nội dung. Gamification theo cấu trúc là khi cơ chế trò chơi được áp dụng vào thiết kế tổng thể của quá trình chứ không phải vào nội dung. Gamification nội dung sử dụng các yếu tố trò chơi, cơ chế và tư duy để thúc đẩy người dùng.

Ví dụ: Điểm, phần thưởng, huy hiệu và các thành tích khác là những ví dụ điển hình về cấu trúc trò chơi. Trao điểm khi hoàn thành nhiệm vụ, huy hiệu để thể hiện sự xuất sắc hoặc trao tiền thưởng khi đạt được một cột mốc nhất định đều là ví dụ về gamification nội dung.

Điều lầm tưởng số 6: Gamification có thể giải quyết được mọi thứ

Một quan niệm sai lầm phổ biến về gamification là chỉ riêng gamification có thể giải quyết được tất cả các vấn đề về tương tác và giữ chân người dùng.

Gamification không phải là một giải pháp kỳ diệu có thể khắc phục mọi vấn đề kinh doanh. Chiến lược gamification thành công đòi hỏi phải có mục tiêu, nghiên cứu, lập kế hoạch cẩn thận, nghiên cứu hành vi người dùng và trải nghiệm người dùng hấp dẫn, thú vị.

Mọi chương trình hoặc ứng dụng không tự động thành công bằng cách thêm điểm, huy hiệu và bảng xếp hạng. Ví dụ: một số người có thể nghĩ rằng việc khen thưởng người chơi hoàn thành nhiệm vụ sẽ tự động giải quyết các vấn đề như sự nhàm chán hoặc khó khăn. Trò chơi này có thể có hiệu quả trong một số trường hợp nhưng không phải lúc nào cũng mang lại kết quả tích cực.

Không phải tất cả các chiến lược gamification đều có kết quả như nhau. Có rất nhiều lỗi về gamification có thể mắc phải và bạn cần hạn chế mắc phải để đạt đến thành công. Dựa trên mục tiêu kinh doanh, hình thức gamification có thể khác nhau. Các hình thức bao gồm các chiến dịch nghiên cứu, khách quan và tùy chỉnh dựa trên vấn đề mà nó sẽ giải quyết.

Chuyện lầm tưởng 7: Gamification là xu hướng nhất thời

Có một số lý do khiến chiến lược gamification có thể thất bại, nhưng điều đó không có nghĩa đó là một ý tưởng tồi để thực hiện. Gamification có thể là một chiến lược thành công nếu được triển khai đúng cách và có một số yếu tố chính cần cân nhắc khi thiết kế một dự án gamification.

Một trong những yếu tố chính có thể ảnh hưởng đến sự thành công của dự án gamification là thiết kế. Nếu thiết kế xấu, người dùng sẽ không thể tận hưởng trải nghiệm. Họ có thể trở nên thất vọng và mất hứng thú.

Nhìn chung, gamification có thể là một cách hiệu quả để thu hút người dùng và cải thiện tỷ lệ tương tác. Nếu được thực hiện tốt sẽ là một cách thú vị và có thể tạo động lực để thu hút người dùng.

Đến năm 2020, thị trường gamification đã đạt trị giá 9,1 tỷ USD. Đến năm 2025, con số này dự kiến đạt 30,7 tỷ USD.

Sự tăng trưởng của thị trường gamification không có gì đáng ngạc nhiên khi chúng ta có thể thấy rằng gamification là cách nhanh chóng và dễ dàng để cải thiện mức độ tương tác của người dùng. Gamification cũng là một cách hiệu quả để tăng mức độ tương tác của người dùng với các ứng dụng và trang web.

Kết luận

Có rất nhiều quan niệm sai lầm và lầm tưởng liên quan đến Gamification, nhưng biết điều gì là đúng có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt khi triển khai Gamification trong doanh nghiệp của mình. Có rất nhiều câu chuyện về gamification thành công đã bác bỏ những quan niệm sai lầm này.

Một trong những hình mẫu nổi tiếng nhất về việc áp dụng gamification thành công là Duolingo. Duolingo là một ứng dụng miễn phí dạy cho người dùng những ngôn ngữ mới. Ứng dụng này có nhiều tính năng tương tự như các tính năng có trong các chương trình giáo dục truyền thống, nhưng một trong những cách chính khiến Duolingo tạo nên sự khác biệt là thông qua việc sử dụng Gamification.

Nguồn: Upshot