Hôm nay chúng ta ko đi vào marketing mà chúng ta cùng nhau đi trên chăng đường Sales nha. Hiện tại với ngành sales thì Xử lý từ chối là 1 bước rất quan trọng và thú vị. Nên hôm nay t sẽ tặng các bạn một bài về tư duy từ chối

Khách hàng còn từ chối là Khách hàng còn quan tâm, nên Chúng ta thống nhất với nhau gọi là Xử lý phản đối nhé.

Để xử lý phản đối tốt chúng ta cần phân loại các câu phản đối.

- Im lặng

- Thoái thác

- Đẩy cho bên thứ 3

- Tung tin giả

- Tấn công cá nhân

- Tham khảo giá

- Lý do để giảm giá

Ok như vậy ta cần phân loại xử lý phản đối, Mình sẽ lấy một số ví dụ điển hình về Các Câu Phản Đối nha.

+ Giá cao quá - Do lý do - Để đảm bảo chất lượng về định tính và định lượng Sản phẩm bên em giá như vậy là hợp lý, e xin phép hỏi anh là giá cao so với bên nào ạ ? Hỏi ngược lại vấn đề như vậy khách sẽ nhột đó

+ Khách hàng im lặng nhắn tin không rep - Im lặng - Áp dụng quy tắc 3 lần , Lần 1 : Anh chị còn băn khoan nào không ạ, lần 2 : Dù vấn đề gì nhỏ nhất anh cứ báo em để e xử lý nhanh cho anh chị nha, Lần 3 :Anh không hài lòng về thái độ, dịch vụ hay chất lượng ạ

+ Sản phẩm bên e nghe nói lằng nhằng và phức tạp - Tung tin giả - Dạ thưa anh nhà máy về em làm theo hệ thống và chuẩn quy trình ạ. Nên a yên tâm về chất lượng ạ

+ Để anh về hỏi vơ - Đẩy cho bên thứ 3 - Anh ơi anh cho e hỏi chút khi đi chợ vợ anh có hỏi ý kiến anh ko ạ, Em nghĩ trong gia đình anh là trụ cột nên việc a mua sản phẩm bên em là hoàn toàn phù hợp ạ

+ Địa chỉ nhà máy quá xa, Nhà máy bên em là nhà máy lom dom - Tấn công cá nhân - Nếu anh thực sự muốn có sản phẩm tốt hơn thị trường thì e nghĩ a nên về nhà máy bên em và tiện thể anh có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân ạ, E cám ơn anh nhiều

Như vậy Các bạn đã thấy những câu xử lý phản đối của mình rất tự nhiên và đó là điều khách hàng không ngờ tới. Trong cuộc chơi chốt khách nó như 1 cuộc đấu vật tay phải giữ - thả - vật, Hiểu nôm na các bạn không nên chiều khách hàng quá.

Nguồn: brandsvietnam