Tiếp thị cảm xúc là một phương thức tiếp thị sử dụng cảm xúc để thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng theo cách tạo ra phản ứng cảm xúc với hy vọng kích thích hành vi hoặc hành động của khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn, ví dụ như tăng lòng trung thành của khách hàng hoặc tăng doanh số bán hàng.
Ban đầu, khi chúng ta nghĩ đến 'tiếp thị cảm xúc', chúng ta có thể dễ dàng đi đến kết luận rằng đó chỉ là những thứ vớ vẩn, giống như ‘’thuật thôi miên’’ trong Marketing.Nhưng có rất nhiều loại cảm xúc của con người mà bạn có thể sử dụng để kết nối với khách hàng của mình.
Chắc chắn rồi, bạn có thể làm họ khóc, bạn cũng có thể làm họ cười. Làm cho họ cảm thấy được truyền cảm hứng, làm cho họ cảm thấy mình có giá trị. Và còn nhiều hơn thế nữa
Video chính là một trong những công cụ để triển khai hoạt động tiếp thị cảm xúc vì người xem có thể bị mê hoặc bởi nội dung video của bạn. Và điều đáng nói là mọi người cũng thích tiếp thị qua video hơn! Theo Thống kê tiếp thị video năm 2023 của Wyzowl, mọi người xem trung bình 17 giờ nội dung video trực tuyến mỗi tuần. Và 91% người dùng nói rằng họ muốn xem nhiều video hơn
II. 12 case study sử dụng tiếp thị cảm xúc ấn tượng nhất trong thời gian qua
1. Toyota
Thật khó để tin rằng Toyota có thể kể một câu chuyện cuộc đời cảm động như vậy chỉ trong 60 giây. Nhạc nền mang đầy tính truyền cảm hứng kết hợp với vận động viên bơi lội Olympian Jessica Long, truyền tải nội dung theo đúng nghĩa đen rằng cô ấy đang bơi qua ký ức của cô ấy - hành trình vượt khó đầy kì tích tạo nên một video thực sự đẹp và độc đáo
Toyota đã làm rất tốt khi nhường lại spotlight của thương hiệu cho câu chuyện một lần được kể . Logo của họ chỉ xuất hiện ở nền của một trong những cảnh bơi lội và ở cuối video. Các video tiếp thị cảm xúc có xu hướng hoạt động hiệu quả hơn khi các thương hiệu thực hiện theo cách này. Suy cho cùng, tất cả phải là sự kết nối cảm xúc hơn là nỗ lực để quảng cáo cho thương hiệu.
2. Google
Google hiện đã tạo một vài video theo hướng tiếp thị cảm xúc. Đầu tiên là Parisian Love, tiếp theo là Dear Sophie, và bây giờ video này có tiêu đề chỉ đơn giản là 'Get back to what you love(Quay lại với những gì bạn yêu)'.
Tiền đề của video luôn được thể hiện đồng nhất và xuyên suốt, với thông điệp mọi người hãy cứ sử dụng các sản phẩm của Google theo cách mà họ muốn sao cho nó có ý nghĩa, giá trị đối với cuộc sống của họ.
Video này ghi lại hành trình ‘trở lại bình thường’ của người dùng sau đại dịch. Một cuộc họp ảo giờ đây đã không còn nữa, các nhà hàng chuyển từ đóng cửa sang mở cửa,...
Đó là một chiến lược tiếp thị cảm xúc đột phá của Google bằng cách sử dụng trải nghiệm thân quen của người dùng là gõ nội dung tìm kiếm trên thanh công cụ.
3. Tommy’s
Thông điệp của video này rất ngắn gọn và đơn giản: phụ nữ cần phải (được) chăm sóc sau mỗi lần sẩy thai. Để hiểu rõ hơn, Tommy's sử dụng hoạt hình để kể câu chuyện về việc mỗi lần sẩy thai có thể gây đau đớn như thế nào đối với các cặp vợ chồng trong khi đó để có được sự trợ giúp từ tổ chức, họ cần phải có 3 lần sẩy thai
Chiến dịch tiếp thị cảm xúc này đã có hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp xúc động này và còn thành công hơn nữa khi đã khiến Royal College of Obstetricians and Gynaecologists cập nhật thêm về phần hướng dẫn khi người mẹ sảy thai.
4. Kiyan Prince Foundation
Video này có một thông điệp mạnh mẽ cần truyền tải và có cách tiếp cận rất thú vị. Đoạn video kể câu chuyện về con người của Hoàng tử Kiyan nếu anh ấy không bị giết một cách bi thảm.
Điều này là không chỉ đủ để tạo ra những phản ứng về mặt cảm xúc, mà còn là câu chuyện tạo động lực những người khác đang xem video trở thành phiên bản tốt nhất của chính họ.
5. Spark
Video của công ty viễn thông Spark tại New Zealand thực sự khiến người xem phải rơi nước mắt. Một hành trình đầy gian nan, nhiều cảm xúc trước khi đám cưới diễn ra được tạo nên trong 1:30s, video này kể một câu chuyện mà rất nhiều người có thể hiểu được và đồng cảm.
Việc tiết lộ tin nhắn ở cuối rất sâu sắc và là một công cụ rất tinh tế để Spark quảng bá tốc độ kết nối Internet một cách nhanh chóng của họ, đảm bảo rằng bố của cô dâu có thể có mặt trong ngày trọng đại, mặc dù ông ấy không thể.
6. Coca Cola
Làm thế nào để Coca Cola không cần giới thiệu một cách trực tiếp thương hiệu trong video nhưng vẫn đảm bảo được mọi người vẫn nghĩ về thương hiệu rồi mua sản phẩm của họ?. Và video ngọt ngào về tình anh em này là một cách tuyệt vời để làm điều đó.
Cảnh anh trai trêu chọc em trai được xen kẽ với cảnh anh trai bảo vệ em trai mình khỏi bị người khác trêu chọc, video kết thúc bằng một đoạn hài hước thú vị để giữ lại mọi thứ thật nhẹ nhàng và vui vẻ.
7. John Lewis
Sẽ thật thiếu xót nếu không có quảng cáo của John Lewis?
Unruly sử dụng chỉ số EQ Score độc quyền của họ (điểm tổng hợp dựa trên cường độ cảm xúc mà người xem cảm nhận được khi xem, cộng với khả năng thúc đẩy các chỉ số thương hiệu của chiến dịch, chẳng hạn như ý định mua hàng) và 'Gấu và Thỏ' đứng đầu sau 48% khán giả xem cho biết họ có phản ứng cảm xúc mãnh liệt với nội dung.
Nếu như thế vẫn chưa đủ thì quảng cáo này đã giành được HAI giải thưởng Clio, một cho kỹ thuật quay phim và một cho âm nhạc hay nhất. Khi nói đến những nỗ lực tiếp thị cảm xúc, điều này thật tuyệt vời!
8. Disneyland Paris
Nếu có một công ty biết cách tiếp thị cảm xúc và tạo ra những phản ứng cảm xúc thì đó chính là Disney. Và video quảng cáo này của Disneyland Paris cũng không ngoại lệ.
Phim kể về câu chuyện cảm động về một chú vịt con tình cờ xem được truyện tranh Vịt Donald và đem lòng yêu mến nhân vật này. Chúng ta thấy chú vịt con thích thú với truyện tranh của mình qua từng mùa cho đến khi cậu buồn bã đánh mất nó.
Nhưng tất nhiên, đó là Disney nên luôn có một kết thúc có hậu! Chú vịt con thấy mình đang ở Disneyland Paris, nơi chú được gặp Vịt Donald thật và đoạn video kết thúc với khẩu hiệu: “Disneyland Paris: Where Magic Gets Real”.
9. McDonalds
McDonalds giống Coca Cola ở chỗ họ không thực sự cần thể hiện quá rõ về logo hay tên thương hiệu để nâng cao nhận thức về thương hiệu nữa mà họ cần tiếp tục tạo ra nội dung video ấn tượng để có thể luôn được khán giả mục tiêu nhớ đến và tiếp tục để tạo nên những kết nối về cảm xúc.
Video này đã làm rất tốt điều đó khi chiếu cảnh một cậu thiếu niên nhận được chiếc ô tô đầu tiên từ mẹ cậu (chiếc ô tô cũ của bà). Rõ ràng là gia đình không có nhiều tài sản và cử chỉ đơn giản này có ý nghĩa rất lớn đối với anh ấy. Vì vậy, cậu ấy đã đáp lại lòng tốt bằng một cử chỉ đơn giản của riêng mình: McDonalds.
10. Pandora
Video này của Pandora thể hiện một thử nghiệm xã hội vui nhộn và nhẹ nhàng. Câu hỏi được đặt ra rất đơn giản: Liệu con cái có thể tìm thấy mẹ chỉ bằng xúc giác? Và tất nhiên, tất cả họ đều có thể!
Thật đẹp và ấm lòng khi thấy phản ứng của cả mẹ và con, và Pandora thực sự đứng sau trong việc này. Tài liệu tham khảo duy nhất về thương hiệu là những khoảnh khắc tinh tế khi chúng ta thấy những người mẹ đeo trang sức Pandora và tất nhiên là có logo ở cuối.
Video tiếp thị cảm xúc này đã rất thành công ngay từ đầu, thu về 11 triệu lượt xem trên YouTube và 15 triệu lượt xem trên Facebook trong tuần đầu tiên phát hành.
11. Microsoft
Sử dụng người thật luôn là cách tuyệt vời để xây dựng kết nối cảm xúc trong các chiến dịch tiếp thị của bạn và chiếm được cảm tình của người xem.
Video này của Microsoft ban đầu được phát sóng trong Super Bowl và giới thiệu Bộ điều khiển thích ứng Xbox được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của những game thủ bị hạn chế về khả năng di chuyển.
Đây là một video đáng yêu và thực sự tuyệt vời khi được nghe về sự ảnh hưởng tích cực của bộ điều khiển từ chính những người cần và sử dụng nó. Khẩu hiệu ở cuối, “ “When everybody plays, we all win”(‘’Khi mọi người chơi, tất cả chúng ta đều thắng”), là một thông điệp tuyệt vời để kết thúc.
12. Dove
Video này bắt đầu bằng một điều khá điển hình thường thấy trên mạng, một cô gái trẻ đăng một bức ảnh đã chỉnh sửa và nhận được rất nhiều lượt thích cũng như bình luận.
Nhưng Dove sau đó đã lật ngược kịch bản và đảo ngược mọi thứ. Loại bỏ các bình luận, lượt thích, bộ lọc, trang điểm. Mọi thứ. Cho đến khi chúng tôi chỉ còn lại một cô gái trẻ trông rất buồn.
Sau khi mang đến cho người xem những hình ảnh ấn tượng, video kết thúc với một thông điệp mạnh mẽ chắc chắn sẽ khơi dậy cảm xúc của con người: Áp lực của mạng xã hội đang làm tổn thương lòng tự trọng của các cô gái chúng ta.
Có một thống kê trong phần mô tả video cho biết: “Ở tuổi 13, 80% bé gái bóp méo cách nhìn của chúng trên mạng. Hãy thay đổi điều đó.” Chiến dịch đầy cảm xúc này còn có hashtag (#TheSelfieTalk) để giúp mọi người tham gia và thực sự tạo ra sự khác biệt.
Những video truyền cảm hứng này thực sự thể hiện nhiều cảm xúc, có thể ứng dụng được trong chiến dịch Marketing của bạn nhằm khơi dậy sự kết nối với người xem và hy vọng qua bài viết này, Ori Agency giúp bạn sẽ có được một số khách hàng mới, và trung thành.
