Tesco, một trong những nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất Vương quốc Anh, đã ra mắt chiến dịch Giáng sinh 2023 với chủ đề “Don’t show up differently”. Trong bối cảnh lạm phát gia tăng, Tesco hy vọng rằng chiến dịch này sẽ giúp họ thu hút người tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng.

Quảng cáo của Tesco ra mắt vào tối ngày 19/11 trong buổi ra mắt I'm A Celebrity của ITV, muộn hơn đáng kể so với các đối thủ cạnh tranh. Năm ngoái Tesco cho ra mắt chiến dịch cùng thời điểm với các đối thủ của mình. Nhưng năm nay, Tesco đã chọn một hướng đi khác biệt. Việc này có thể tạo ra một ấn tượng khác biệt, có thể thu hút sự chú ý và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ hơn từ khách hàng.

Nhất quán trong thông điệp, thành công trong kinh doanh

Bà Emma Botton, Giám đốc Khách hàng của Tesco, tin rằng các thương hiệu nên nhất quán trong thông điệp của họ, ngay cả trong các chiến dịch Giáng sinh. Theo bà, các thương hiệu nên tập trung vào các giá trị cốt lõi trong suốt cả năm. Điều này có nghĩa là họ không nên thay đổi thông điệp của mình chỉ vì đây là dịp Giáng sinh.

Tesco là một ví dụ về một thương hiệu đã áp dụng quan điểm này. Công ty luôn nhấn mạnh chất lượng và giá trị trong các chiến dịch của mình.

Sử dụng quảng cáo hài hước để truyền tải thông điệp Giáng sinh

Tesco muốn cho mọi người thấy rằng họ là một thương hiệu đáng tin cậy. Để làm được điều đó, họ đã sử dụng một cách tiếp cận hài hước trong chiến dịch Giáng sinh của mình.

Quảng cáo của Tesco lấy bối cảnh là nhạc nền của bộ phim “How Bizarre” của OMC. Quảng cáo do BBH thực hiện, lấy bối cảnh một gia đình đang chuẩn bị cho Giáng sinh. Họ có tất cả các món ăn và đồ trang trí mà họ cần, nhưng cả gia đình lại biến thành những đồ vật sống động trong lễ hội. Người mẹ trở thành một cây thông Noel, người cha trở thành một người tuyết, và những đứa trẻ trở thành những món đồ trang trí Giáng sinh.

Cách tiếp cận hài hước này giúp quảng cáo trở nên dễ nhớ và thú vị hơn. Nó cũng giúp Tesco kết nối với khán giả của mình ở nhiều cảm xúc. Mọi người đều có thể liên hệ với cảm giác hồi hộp và phấn khích khi chuẩn bị cho Giáng sinh.

Chiến dịch của Tesco cũng dựa trên nghiên cứu người tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng tại Vương quốc Anh coi việc chuẩn bị cho Giáng sinh là một phần quan trọng của lễ hội. Họ thường ghé thăm các cửa hàng thực phẩm nhiều lần trong thời gian này.

Tesco đã sử dụng thông tin này để tạo ra một quảng cáo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng của họ. Quảng cáo cho thấy gia đình trong quảng cáo ghé thăm các cửa hàng Tesco nhiều lần để mua sắm cho Giáng sinh.

Cuối cùng, chiến dịch của Tesco kết hợp các yếu tố thương mại và cảm xúc. Chiến dịch quảng cáo đã giới thiệu nhiều loại sản phẩm thực phẩm và đồ uống của Tesco, nhưng nó cũng truyền tải thông điệp rằng Tesco là một thương hiệu đáng tin cậy mà mọi người có thể tin tưởng trong dịp Giáng sinh.

Khung cảnh Giáng sinh ấm áp, nhiều màu sắc của quảng cáo.

Tập trung vào người tiêu dùng là chìa khóa thành công

Tesco là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, và họ biết điều gì cần thiết để thành công là tập trung vào người tiêu dùng. Giám đốc Khách hàng của Tesco, bà Emma Botton, cho biết: “Đối với chúng tôi, thành công trong hoạt động tiếp thị được khẳng định dựa trên phương pháp tiếp cận ‘kiểm tra’ nhất quán với người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là Tesco không chỉ tập trung vào việc tạo ra các quảng cáo hấp dẫn mà còn tập trung vào việc hiểu nhu cầu và mong muốn thực tế của khách hàng”.

Tesco hiểu rằng người tiêu dùng tại Vương quốc Anh đang phải đối mặt với áp lực về lạm phát. Do đó, họ đã tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng trong chiến dịch của mình. Ví dụ, trong chiến dịch Giáng sinh năm nay của mình, Tesco đang tặng 1 triệu bảng Anh tại các cửa hàng miễn phí cho người tiêu dùng. Ngoài ra, họ đang mở các hang động tại 150 cửa hàng trên toàn quốc và tặng quà miễn phí cho trẻ em tham dự.

Tesco luôn chú trọng việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng trong chiến dịch của mình.

Botton nói rằng những chương trình này rất quan trọng để duy trì thông điệp rằng Tesco luôn sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng, ngay cả trong thời điểm khó khăn. Tesco cũng thường xuyên thực hiện nghiên cứu người tiêu dùng để hiểu nhu cầu của họ. Thông tin này giúp họ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ, Tesco đã phát triển một ứng dụng cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Ứng dụng này rất được khách hàng ưa chuộng vì nó giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.

Tóm lại, tập trung vào khách hàng là chìa khóa thành công của Tesco. Chiến lược này đã giúp họ xây dựng lòng trung thành của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần và trở thành nhà bán lẻ thực phẩm lớn nhất Vương quốc Anh.

Nhìn chung, thông điệp “Don't show up differently” có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau. Trên một mức độ, nó đơn giản là một lời nhắc nhở rằng mọi người nên tự tin và chấp nhận bản thân là chính mình, ngay cả trong những dịp đặc biệt như Giáng sinh. Tuy nhiên, thông điệp này cũng có thể được hiểu theo một nghĩa sâu sắc hơn. Nó có thể được coi là một lời kêu gọi hành động cho sự chấp nhận và hòa nhập. Trong bối cảnh lạm phát gia tăng và những chia rẽ chính trị, thông điệp này là một lời nhắc nhở quan trọng rằng chúng ta cần chấp nhận nhau, bất kể chúng ta khác nhau như thế nào.

Theo Thanh Trúc, Kiều Vân / Trường Đại học Mở TP.HCM
* Nguồn: Marketingweek