Trong thế giới cạnh tranh của thương mại kỹ thuật số, sự liên quan là yếu tố cần được ưu tiên hàng đầu. Các doanh nghiệp trực tuyến phải liên tục nhận thức được các phương pháp giữ thương hiệu và sản phẩm của họ luôn trong tầm mắt khách hàng.
Sau đây là 8 case study điển hình về kinh doanh thương mại điện tử trong thế giới thực, giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu.
1. Thành công của Bosch nhờ Headless Commerce
Thách thức:
Bộ phận Dụng cụ Điện của Tập đoàn Bosch là công ty dẫn đầu thị trường thế giới về dụng cụ điện và phụ kiện dụng cụ điện. Khi Amazon đem đến các xu hướng mới trong ngành, điều cần thiết là các thương hiệu B2B như Bosch không bị tụt lại phía sau.
Với giải pháp Bosch Power Tools hỗ trợ vận hành nhiều trang web toàn cầu, doanh nghiệp này hiểu rằng khách hàng của mình vốn đã mong đợi trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp như nhau. Đây là thách thức chính của đơn vị kinh doanh - tạo ra nhiều trải nghiệm độc đáo ở cấp quốc gia, đồng thời thúc đẩy và sắp xếp các trải nghiệm toàn diện trên toàn cầu.
Giải pháp:
Bosch Power Tools đã tạo ra một cơ sở hạ tầng và cơ sở của các hệ thống và quy trình công nghệ để tất cả các bộ phận trong tổ chức tuân theo. Phương pháp này không phải kiểm soát, mà là giúp đẩy nhanh tổ chức bất kể quốc gia hay khu vực.
Điều này đã đưa Bosch đến giải pháp Headless Commerce và Bloomreach Content. Headless Commerce phân biệt với thương mại truyền thống và hệ thống CMS bằng cách tháo gỡ phần phụ trợ và giao diện người dùng với nhau. Sử dụng cách tiếp cận Headless và tận dụng Bloomreach Content cho phép Bosch thay thế hệ thống giao diện người dùng của mình mà không dừng hoạt động, từ đó tối đa hóa hiệu quả.
Bosch hiện có thể xây dựng các tính năng trên quy mô toàn cầu để thúc đẩy các sáng kiến của tổ chức trong khi cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cao cho quốc gia.
Bosch hợp tác với Bloomreach và SAP. Đám mây Trải nghiệm Thương mại Bloomreach tích hợp liền mạch với Đám mây Thương mại SAP và là một phần của Chương trình Đám mây Công nghiệp của SAP, có sẵn trên Cửa hàng SAP. Sự kết hợp mạnh mẽ này trao quyền cho các khách hàng như Bosch để xây dựng những trải nghiệm được cá nhân hóa, có liên quan để chuyển đổi trên bất kỳ kênh nào và mọi hành trình.
2. Topdanmark thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số
Thách thức:
Topdanmark là công ty bảo hiểm lớn thứ hai của Đan Mạch, với nhiệm vụ chính là quản lý các chương trình bảo hiểm và lương hưu của mọi người trong khi thấm nhuần niềm tin vào khách hàng của mình.
Topdanmark đang tiến lên trong kỹ thuật số với Bloomreach Content.
Doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức mà nhiều công ty FinServ gặp phải, chẳng hạn như các hệ thống kế thừa rườm rà chứa đầy dữ liệu khách hàng và nhu cầu tạo ra các yếu tố khách hàng tùy chỉnh một cách nhanh chóng. Khi quyết định một nền tảng cho trải nghiệm kỹ thuật số của họ, Topdanmark đã quyết tâm tìm một giải pháp đáp ứng 3 tiêu chí chính - phát triển liên tục sản phẩm, dễ dàng chia sẻ nội dung trên nhiều thương hiệu và đặt sự tập trung vào khách hàng lên hàng đầu và trung tâm của trải nghiệm trực tuyến.
Giải pháp:
Topdanmark muốn có một nền tảng không ngừng đổi mới, với một cộng đồng nhà phát triển tích cực, dễ dàng tích hợp với các công nghệ tốt nhất khác và thiết lập cho các nhà phát triển của riêng mình để liên tục tối ưu hóa trải nghiệm. Điều này có nghĩa là danh sách rút gọn sẽ bao gồm các nền tảng CMS với kiến trúc mở.
Tính linh hoạt là một yếu tố thúc đẩy cho Topdanmark vì thương hiệu này cần sự tự do để tạo mẫu và thử nghiệm các tính năng mới của khách hàng, bao gồm cho phép khách hàng dễ dàng bổ sung phạm vi bảo hiểm cho bảo hiểm chính của họ. Kết quả, một tỷ lệ chuyển đổi tuyệt vời đã được tạo ra và tính năng bổ sung đã được đẩy vào phát triển để trở thành vĩnh viễn.
Topdanmark đang tìm kiếm một nền tảng trải nghiệm cho phép loại thử nghiệm nhanh chóng này trong toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Với Bloomreach Content, Topdanmark đã di chuyển 500 URL trong 13 lần chạy nước rút kéo dài hai tuần và triển khai một hệ thống quản lý nội dung linh hoạt (CMS) được thiết kế để có hiệu quả ngay bây giờ và trong tương lai.
3. The Vitamin Shoppe tăng tỷ lệ bổ sung vào giỏ hàng với tìm kiếm thông minh
Thách thức:
Vitamin Shoppe® là một công ty bán lẻ và lối sống chăm sóc sức khỏe đặc biệt toàn cầu với sứ mệnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, hướng dẫn và dịch vụ đáng tin cậy nhất để hỗ trợ họ trên hành trình chăm sóc sức khỏe suốt đời.
Vitamin Shoppe đã thấy dữ liệu doanh thu tốt nhất trong hiệu suất tìm kiếm, với những khách hàng đã tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, mong muốn trên trang web tìm thấy chính xác những gì họ cần. Nhưng vẫn có chỗ cho sự tăng trưởng trong các chỉ số hiệu suất danh mục. Những khách hàng không chắc chắn về sản phẩm chính xác mà họ muốn thường truy cập vào trang danh mục và duyệt qua các sản phẩm để xem sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu cụ thể.
Đối với một khách hàng tại cửa hàng không chắc chắn về những gì họ đang tìm kiếm, một Người đam mê sức khỏe sẽ cung cấp hỗ trợ bằng cách tìm hiểu thêm về khách hàng và giới thiệu một sản phẩm có liên quan. Trước khi triển khai Bloomreach, The Vitamin Shoppe không có nền tảng kỹ thuật số trực quan mà họ tự tin có thể lấp đầy cho Người đam mê sức khỏe.
Giải pháp:
Để giải quyết thách thức này, The Vitamin Shoppe đã triển khai Bloomreach Search and Merchandising để tối ưu hóa các trang danh mục chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web đang học và duyệt sản phẩm hơn.
Với Bloomreach Discovery, The Vitamin Shoppe đã chứng kiến tỷ lệ bổ sung vào giỏ hàng tăng 11% trên các trang danh mục và tăng 2% doanh thu trên mỗi khách truy cập (RPV) cho những người dùng bắt đầu hành trình của họ trong các trang danh mục.
Trên các trang tìm kiếm, The Vitamin Shoppe đã trải qua mức tăng 7,73% về tỷ lệ bổ sung vào giỏ hàng tìm kiếm, tăng 6,51% về giá trị đơn hàng trung bình tìm kiếm (AOV) và tăng 5,69% về RPV - tất cả chỉ trong vòng hai tuần kể từ khi thực hiện.
Những chiến thắng này đã dẫn đến tăng doanh thu cho The Vitamin Shoppe và nhiều khách hàng hài lòng hơn trên con đường đạt được mục tiêu sức khỏe của họ.
4. Albertsons tối ưu tính cá nhân hoá
Thách thức kinh doanh:
Albertsons đặt mục tiêu cung cấp trải nghiệm khách hàng đa kênh nhất quán, đặc biệt là tại cửa hàng và thông qua các kênh kỹ thuật số.
Là một trong những chuỗi cửa hàng tạp hóa đầu tiên bắt đầu giao hàng trực tuyến vào những năm 2000, Albertsons luôn đi trước khi nói đến thương mại điện tử. Mong muốn cung cấp trải nghiệm thương mại được kết nối cho khách hàng thông qua nội dung được cá nhân hóa để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu khiến nó trở thành một trong những thương hiệu tạp hóa sáng tạo nhất trên thị trường.
Giải pháp:
Vì hơn 50% doanh thu thương mại điện tử bắt nguồn từ tìm kiếm, Albertsons cần tối ưu hóa kết quả tìm kiếm mà họ đang cung cấp cho khách hàng trung thành của mình.
Trong khi mua sắm tại cửa hàng thường bắt đầu bằng việc chuẩn bị một danh sách và biết nên đi đến lối đi nào cho từng mặt hàng, trải nghiệm mua sắm trực tuyến bắt đầu bằng tìm kiếm. Chức năng Tìm kiếm Ngữ nghĩa của Bloomreach Discovery cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác để giúp cải thiện chuyển đổi bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, trích xuất thuộc tính nâng cao và hành vi của khách truy cập trong quá khứ để hiển thị các sản phẩm phù hợp nhất cho khách truy cập.
Với Bloomreach Discovery, Albertsons có thể liên tục tận dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác hơn cho khách hàng và từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn với thương hiệu của mình.
Ngoài việc làm hài lòng khách hàng với kết quả tìm kiếm được cá nhân hóa, Albertsons hiện có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm được cung cấp bởi các thuật toán Bloomreach.
Điều này dẫn đến một tác động lớn đối với Albertsons khi tốc độ xây dựng rổ tăng hơn 25% sau khi triển khai Bloomreach Discovery. Điều đó cho thấy rõ ràng rằng khách hàng có thể tìm thấy các mặt hàng họ cần từ Albertsons nhanh hơn.
5. HD Supply tăng doanh thu tìm kiếm
Thách thức:
HD Supply đang trong quá trình xem xét lại toàn bộ chiến lược kỹ thuật số của mình, vì công ty trị giá hàng tỷ đô la này đã không đổi mới với tốc độ đủ nhanh. Do đó, họ cần một giải pháp cho phép phục vụ khách hàng của mình trong thế giới kỹ thuật số mới.
Nhóm thương mại điện tử HD Supply đã phân tích kênh có sẵn và cách khách hàng tương tác với họ.
Doanh nghiệp nhận ra rằng người mua muốn có thể mua hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy. HD Supply phải có khả năng tạo điều kiện cho khách hàng của mình tìm được sản phẩm phù hợp một cách nhanh chóng và đảm bảo rằng họ có thể đặt hàng chúng một cách hiệu quả và thực hiện công việc hàng ngày của họ.
HD Supply đặt ra mục tiêu làm cho trải nghiệm mua hàng trở nên tối ưu hơn, đặc biệt là tìm cách cải thiện tính năng bổ sung vào giỏ hàng.
Giải pháp:
Với thông tin rằng việc sử dụng càng nhiều công nghệ vượt trội càng tốt sẽ tránh được sự tùy biến nặng nề, HD Supply đã chọn Bloomreach Discovery làm công nghệ tìm kiếm trang web được lựa chọn.
Hiểu rằng khách hàng của HD Supply muốn hoàn thành việc mua hàng nhanh chóng, HD Supply đã cải tiến trải nghiệm tìm kiếm trang web của mình và thêm khả năng "thêm vào giỏ hàng" trực tiếp từ thanh tìm kiếm.
Khách hàng hiện thấy hình ảnh sản phẩm, số bộ phận, giá cả và tùy chọn để thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, tất cả đều trực tiếp trong thanh tìm kiếm.
HD Supply mong muốn có công nghệ để giảm một số khối lượng công việc trong nhóm của mình. Bây giờ nó dựa vào thuật toán Bloomreach để thúc đẩy phần lớn các kết quả tìm kiếm.
Với những thay đổi này trong tìm kiếm, HD Supply đã tăng 16% doanh thu từ tìm kiếm. Đây là kết quả của thuật toán Bloomreach đang hoạt động.
6. boohooMAN tăng ROI với các chiến dịch SMS được cá nhân hóa
Thách thức:
Boohoo Group PLC là một tập đoàn thương mại điện tử với danh mục đầu tư gồm 13 thương hiệu hàng đầu thị trường sử dụng Bloomreach Engagement - bao gồm boohoo, PrettyLittleThing, Debenhams và boohooMAN mang thời trang, giày dép, phụ kiện, làm đẹp và đồ gia dụng cho hàng triệu khách hàng trên toàn cầu.
Mặc dù SMS marketing đã được chứng minh là một chiến thuật thành công cho nhiều doanh nghiệp, nhưng boohooMAN đã trải qua thất bại khi lần đầu tiên gửi các chiến dịch SMS cho khách hàng
Sử dụng giải pháp chiến dịch SMS trước đây, boohooMAN đã tận dụng SMS chủ yếu như một kênh một lần vào những ngày mua sắm lớn như Black Friday. Các chiến dịch SMS này đã gửi các tin nhắn không được cá nhân hóa đến các khách hàng không phân đoạn ở Vương quốc Anh và Ireland để giới thiệu các ưu đãi lớn.
Những thông tin liên lạc này đã được gửi đến những khách hàng phần lớn không hoạt động và lợi tức đầu tư là dưới mức (không bao giờ tốt hơn gấp 2 lần trong bất kỳ dịp nào), vì giải pháp SMS trước đây của boohooMAN không có khả năng nhắm mục tiêu giống như Bloomreach Engagement.
Giải pháp:
Sự tham gia của Bloomreach đã biến thử thách chiến dịch SMS của boohooMAN thành một thành công đáng để ăn mừng.
Thay vì sử dụng các chiến dịch SMS một lần, boohooMAN đã kết hợp SMS vào chiến lược đa kênh và hiện đang gửi các chiến dịch được cá nhân hóa đến các đối tượng được phân đoạn. Công ty đã khai thác làn sóng tương lai với các chiến dịch này, sử dụng công cụ dữ liệu khách hàng mạnh mẽ của Bloomreach để tạo ra các chiến dịch SMS đáp ứng khách hàng ở nơi họ đang ở trong vòng đời của khách hàng.
Nhìn chung, boohooMAN đã tạo ra lợi tức đầu tư tổng thể gấp 5 lần với SMS kể từ khi áp dụng Bloomreach Engagement cho các chiến dịch này.
Với dòng chiến dịch sinh nhật của mình nhắm mục tiêu cụ thể đến những khách hàng không chọn tham gia liên lạc qua email, boohooMAN đã tạo ra lợi tức đầu tư gấp 25 lần.
Vào Black Friday, thương hiệu đã kiếm được ROI gấp 7 lần sau khi có chiến lược hơn về thông điệp, cá nhân hóa và phân khúc với khách hàng ở Vương quốc Anh - một sự thúc đẩy cho thấy Bloomreach có thể có tác động như thế nào.
7. My Jewelry cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với dữ liệu Zero-Party
Thách thức:
Khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc bảo vệ dữ liệu, các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi đang trở nên thận trọng về việc thu thập dữ liệu, bao gồm My Jewellery, một nhà bán lẻ quần áo và trang sức có trụ sở tại Hà Lan.
My Jewellery muốn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà nó mang lại cho khách hàng trung thành trong khi vẫn tôn trọng quyền riêng tư dữ liệu cá nhân của họ.
Giải pháp:
My Jewellery đã sử dụng Bloomreach Engagement để trở thành người dẫn đầu ngành trong cuộc chiến thu thập dữ liệu zero-party. Thương hiệu đã tạo ra một phương pháp khéo léo để thu thập dữ liệu cho cơ sở khách hàng vừa tôn trọng quyền riêng tư.
Với "bài kiểm tra hồ sơ phong cách", My Jewellery đã nâng cấp cá nhân hóa khách hàng, tăng cường dịch vụ khách hàng và hạn chế nhu cầu chấp nhận rủi ro trong việc thu thập dữ liệu. Kiểm tra hồ sơ phong cách là một trò chơi tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng mà không xâm phạm quyền riêng tư chỉ đơn giản bằng cách cho phép khách hàng quyết định xem họ có thích một mặt hàng đang được hiển thị cho họ hay không.
Các mặt hàng của My Jewellery được hiển thị tuần tự và khách hàng đưa ra quyết định về từng mặt hàng được trình bày bằng cách nhấp vào trái tim hoặc X để biểu thị quyết định của họ. Sau khi quyết định được đưa ra, My Jewellery có thể cung cấp cho khách hàng một hồ sơ phong cách cá nhân chứa đầy các mặt hàng mà khách hàng cá nhân sẽ thích dựa trên sở thích được truyền đạt.
Sau khi khách hàng cung cấp địa chỉ email, kết quả kiểm tra sẽ được tính toán và khách hàng được cung cấp hồ sơ phong cách được cá nhân hóa.
Thống kê đã cho thấy bài kiểm tra hồ sơ phong cách có lợi nhuận. Đối với các email được cá nhân hóa với dữ liệu hồ sơ phong cách, tỷ lệ mở cao hơn khoảng 20% so với một chiến dịch email thông thường. Điều này cho thấy giá trị của việc đi xa hơn với sự sáng tạo trong các phương pháp thu thập dữ liệu.
8. Chiến dịch video được cá nhân hóa đáng kinh ngạc của MALL.CZ
Thách thức:
MALL GROUP, một khách hàng của Bloomreach từ năm 2018, là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu ở Trung và Đông Âu đã phân phối 9,4 triệu đơn đặt hàng vào năm 2019. MALL.CZ là một trong những cửa hàng điện tử tổng hợp hàng đầu tại Cộng hòa Séc.
MALL.CZ muốn tạo ra một chiến dịch video được cá nhân hóa để nhắm mục tiêu các game thủ máy tính với một loạt các sản phẩm trực tuyến. Mùa thứ hai của loạt phim "Life is a Game" của MALL.TV đã được sử dụng làm cơ sở cho một video hài hước đã đẩy các sản phẩm chính đến đối tượng mục tiêu chính.
Nhưng làm thế nào MALL.CZ có thể phân phối nội dung được cá nhân hóa cho khách hàng của mình một cách hiệu quả?
Giải pháp:
Chiến dịch video được cá nhân hóa của MALL.CZ đã gửi 20.000 video được cá nhân hóa đến một đối tượng mục tiêu cụ thể với sự trợ giúp của Bloomreach Engagement, đóng vai trò hỗ trợ kỹ thuật với luồng dữ liệu.
Webhooks cho phép tích hợp tùy chỉnh với các API bên ngoài Bloomreach, cho phép dữ liệu được gửi đến hoặc mang đến từ bên thứ ba. Mặt khác, Bloomreach API cho phép bên thứ ba gửi dữ liệu hữu ích đến Bloomreach để được sử dụng vì lợi ích của công ty.
Thông qua webhook, Bloomreach đã gửi dữ liệu đến máy chủ video Motionlab để giúp tạo các video được cá nhân hóa. Motionlab đã tạo các video và gửi chúng trở lại Bloomreach để phân phối thông qua chiến dịch email Bloomreach Engagement.
Kết quả của chiến dịch video được cá nhân hóa thật đáng kinh ngạc. Email chứa video được cá nhân hóa đã ghi lại tỷ lệ nhấp gấp hơn 11 lần cơ sở dữ liệu kiểm soát mà giao tiếp video được cá nhân hóa không được gửi đến. Những người dùng được nhắm mục tiêu bởi video đã mua các sản phẩm có giá trị cao hơn 701% trong thư viện mua sắm MALL.CZ so với những người khác đã xem cùng một ưu đãi theo một cách khác.
Chiến dịch video không chỉ thành công về mặt tiền tệ vì nó còn nâng cao nhận thức về thương hiệu và định vị hình ảnh thương hiệu của MALL.CZ theo cách không thể tưởng tượng được trước khi chiến dịch bắt đầu.
Nguồn: Bloomreach
