Tháng 11 đánh dấu sự khởi đầu của mùa mua sắm nghỉ lễ bận rộn nhất. Khách hàng bắt đầu tìm kiếm những chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn nhất mà các thương hiệu đang đưa ra. Do đó, đây là thời điểm hoàn hảo để các cơ sở F&B và Bán lẻ cải thiện chuyển đổi và tăng doanh thu. Còn cách nào tốt hơn để làm điều đó là sử dụng các chiến dịch khách hàng thân thiết để làm hài lòng khách hàng?

Việc kết hợp cơ chế chơi trò chơi cực kỳ dễ dàng để tạo ra trải nghiệm tương tác giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng, lòng trung thành và mức chi tiêu trung bình. Với ý nghĩ đó, hãy xem hai loại trò chơi mà bạn có thể tận dụng với giải pháp chương trình khách hàng thân thiết hiện đại của mình!

Spin the Wheel

Nâng cao chương trình khách hàng thân thiết của bạn bằng cách mang đến cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại cơ hội quay bánh xe và giành được các sản phẩm cũng như ưu đãi mà bạn quyết định marketing! Thành viên có cơ hội giành được quà tặng bằng cách dừng lại trên một đoạn bánh xe dựa trên xác suất mà bạn có thể đặt trong Como. Mỗi phân khúc cung cấp các giải thưởng khác nhau, chẳng hạn như một mặt hàng miễn phí, giảm giá hoặc phần trăm giảm giá trên tổng hóa đơn mà khách hàng có thể đổi khi họ ghé thăm cửa hàng của bạn.

Tùy chỉnh bánh xe của bạn với màu sắc thương hiệu và thêm các yếu tố thiết kế tùy thuộc vào ngày lễ hoặc chủ đề bánh xe của bạn để mang lại trải nghiệm độc đáo. Khi mùa Giáng sinh đang đến gần, bạn có thể thêm các biểu tượng và màu nền theo chủ đề Giáng sinh cũng như các mặt hàng Giáng sinh phiên bản giới hạn mà bạn có thể cung cấp!

Scratch and Win

Tấm thẻ cào bổ sung thêm yếu tố bất ngờ và cảm giác tương tác cho trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, việc sử dụng thẻ cào rất dễ thiết lập cho nhóm của bạn cũng như cực kỳ đơn giản để cho nhóm người dùng sử dụng.

Quy trình dễ dàng như 1-2-3: SMS, email hoặc thông báo đẩy (push notification) sẽ được gửi đến khách hàng của bạn để giải thích cách yêu cầu và đổi quà, họ có thể nhấp và truy cập vào thẻ cào, thực hiện hành động cào (scratch) và khám phá quà tặng của họ! Cứ như vậy, hãy tạo lượt truy cập và tăng doanh số bán hàng tại địa điểm của bạn.

Tuy nhiên, quà tặng có thể dựa trên số lượng, vật phẩm hoặc tỷ lệ phần trăm. Chuẩn bị thẻ cào mà bạn biết rằng khách hàng của mình sẽ thích thú khi khám phá bằng cách sử dụng hình ảnh phù hợp với mùa nghỉ lễ.

Lợi ích của chiến dịch Gamification loyalty

1. Cải thiện sự gắn kết và tương tác của khách hàng với chương trình khách hàng thân thiết của bạn

Gamification cho phép doanh nghiệp của bạn tạo ra một cách thú vị và độc đáo để các thành viên tương tác với thương hiệu và sản phẩm của bạn. Theo Snipp, các thương hiệu kết hợp gamification vào chiến lược tương tác với khách hàng của họ sẽ nhận thấy mức độ tương tác tăng 47%.

2. Khuyến khích những lời truyền miệng tích cực về thương hiệu của bạn

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Reflect Digital nhấn mạnh rằng 60% số người được hỏi có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu mà họ thích chơi trò chơi. Những khách hàng hài lòng sẽ vui vẻ chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với gia đình và bạn bè. Ngoài ra, họ có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách truyền bá về chương trình khách hàng thân thiết của bạn trên mạng xã hội và giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của chiến dịch lên trên đối tượng thông thường của bạn.

3. Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh

Trong kỷ nguyên trải nghiệm của khách hàng, điều quan trọng là phải tìm ra những cách giúp doanh nghiệp của bạn giữ được lợi thế trong tâm trí khách hàng. Các sáng kiến như quay bánh xe hoặc chiến dịch cào và nhận phần thưởng không quá phổ biến ở các doanh nghiệp và nhà bán lẻ F&B.

Những tính năng này chứng tỏ rằng thương hiệu của bạn hiểu tầm quan trọng của việc làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Họ cũng có lợi thế là bao gồm nhiều ưu đãi cùng lúc, đảm bảo bạn có thể thu hút mọi người trong khi thử nghiệm các mức giảm giá khác nhau để hiểu rõ hơn về việc lựa chọn chiến lược nào đem lại hiệu quả nhất cho doanh nghiệp!

Nguồn: Como