Theo thống kê, có hàng chục nghìn lượt tìm kiếm được thực hiện mỗi giây với vô vàn các câu hỏi khác nhau. Mỗi câu hỏi lại bao hàm ẩn chứa bên trong những mục đích khác nhau như mua sắm, giải trí, học tập… Những yếu tố ẩn chứa này chính là Search Intent – Yếu tố mà các chuyên gia SEO luôn khao khát tìm hiểu. Vậy Search Intent là gì? Làm sao để nắm được Search Intent? Cùng Minh Dương Academy tìm hiểu ngay tại nội dung bài viết này.

1. Search Intent là gì?

Search Intent (tạm dịch là “ý định tìm kiếm”) là một khái niệm trong lĩnh vực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM). Nó liên quan đến mục đích hoặc ý định của người dùng khi họ thực hiện một tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Hiểu đơn giản, Search Intent cho biết người dùng muốn đạt được điều gì khi họ thực hiện tìm kiếm.

2. Vai trò của Search Intent đối với chiến dịch SEO và Google Adwords

Search Intent đóng vai trò quan trọng trong cả chiến dịch SEO và Google AdWords.

Với SEO, hiểu rõ Search Intent giúp bạn tối ưu hóa nội dung website của mình để phù hợp với mục đích tìm kiếm của người dùng. Bằng cách cung cấp nội dung chất lượng và hữu ích cho người dùng, bạn có thể tăng khả năng xếp hạng trang web của mình trên kết quả tìm kiếm tự nhiên (organic search results). Ngoài ra, điều này cũng giúp công cụ tìm kiếm hiểu rõ hơn về nội dung của bạn và hiển thị nó cho người dùng khi có sự phù hợp với ý định tìm kiếm của họ.

Với Google Ads, Search Intent giúp cải thiện hiệu quả của chiến dịch hơn rất nhiều. Bằng cách chọn từ khóa phù hợp với ý định tìm kiếm của người dùng, bạn có thể đảm bảo rằng quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan. Bằng cách cung cấp nội dung, thông tin hoặc sản phẩm mà người dùng đang tìm kiếm, bạn có thể tăng khả năng thu hút sự quan tâm và tiềm năng mua hàng của người dùng.

3. Phân biệt Search Intent và Insight khách hàng

Search Intent và Customer Insight là hai khái niệm khác nhau, tuy nhiên cùng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. Ý định tìm kiếm tập trung vào mục đích hoặc ý định cụ thể của người dùng khi họ thực hiện một tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm. Nó liên quan đến việc hiểu tại sao người dùng tìm kiếm một từ khóa nhất định và cung cấp nội dung phù hợp với ý định đó.

Trong khi đó, insight khách hàng tập trung vào việc hiểu khách hàng mục tiêu và các thông tin liên quan đến họ, bao gồm hành vi tiêu dùng, sở thích, nhu cầu và mục tiêu của họ.

Nhìn chung lại, Search Intent hướng tới việc giúp bạn hiểu vì sao khách hàng lại tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của bạn trong khi Insight khách hàng giúp bạn biết được người đã quan tâm, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình là ai? Họ có những đặc điểm như thế nào?

4. Phân loại Search Intent khi nghiên cứu và phân nhóm từ khóa

Search Intent có thể được phân loại chi tiết dựa trên các yếu tố sau:

4.1. Dựa theo mục đích tìm kiếm

Dựa trên mục đích tìm kiếm, chúng ta có thể phân loại Search Intent thành 4 nhóm sau:

• Thông tin (Informational): Người dùng tìm kiếm để tìm hiểu về một chủ đề, định nghĩa, thông tin, hướng dẫn, câu trả lời cho câu hỏi, tin tức, hoặc sự so sánh.
• Mua sắm (Transactional): Khi người dùng có ý định mua sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, họ có thể tìm kiếm sản phẩm, giá cả, đánh giá, chương trình khuyến mãi hoặc các cửa hàng bán hàng.
• So sánh (Comparative): Người dùng muốn so sánh các sản phẩm, dịch vụ hoặc tùy chọn khác nhau để đưa ra quyết định mua hàng thông minh. Họ có thể tìm kiếm các bài đánh giá, so sánh giá, ưu nhược điểm của các sản phẩm.
• Địa điểm (Navigational): Người dùng muốn tìm kiếm địa điểm cụ thể, địa chỉ, hoặc thông tin về một dịch vụ gần họ. Ví dụ: “nhà hàng gần tôi”, “bệnh viện ở Hà Nội”,…

4.2. Dựa theo khoảnh khắc tức thời

Bên cạnh việc phân loại theo mục đích tìm kiếm, Search Intent cũng có thể được phân loại theo khoảnh mà họ đưa ra truy vấn, bao gồm:

• Ngay bây giờ (Immediate): Người dùng muốn tìm hiểu, mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Ví dụ: “mua vé máy bay hôm nay”, “đặt bàn nhà hàng ngay”.
• Trong tương lai gần (Near Future): Người dùng có ý định thực hiện một hành động trong tương lai gần. Ví dụ: “đặt vé xem phim cuối tuần”, “đặt lịch hẹn với bác sĩ tuần sau”.

5. Làm thế nào để xác định đúng ý định tìm kiếm của người dùng?

Để xác định đúng ý định tìm kiếm của người dùng, có một số yếu tố ảnh hưởng và các phương pháp tối ưu Search Intent hiệu quả, bao gồm:

5.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến Search Intent

• Từ khóa: Phân tích từ khóa mà người dùng sử dụng trong tìm kiếm để hiểu ý định của họ. Một từ khóa cụ thể có thể chỉ ra mục đích tìm kiếm như “mua”, “so sánh”, “hướng dẫn”, “giá cả”, và “đánh giá”.
• Ngữ cảnh: Xem xét ngữ cảnh xung quanh từ khóa, ví dụ như trang web mà người dùng đang tìm kiếm, quảng cáo liên quan, hoặc câu chuyện trước đó của người dùng để hiểu rõ hơn về ý định tìm kiếm.
• Thứ tự từ: Xem xét thứ tự từ trong câu tìm kiếm để hiểu mối quan hệ giữa các từ và ý định tìm kiếm. Ví dụ, “mua iPhone mới” và “mới mua iPhone” có thể có ý định tìm kiếm khác nhau.

5.2. Cách tối ưu Search Intent hiệu quả

Tối ưu Search Intent đòi hỏi 1 quá trình nghiên cứu và phân tích trải dài qua nhiều công đoạn, bao gồm:

• Nghiên cứu từ khóa: Nghiên cứu và phân tích từ khóa phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn để tìm hiểu ý định tìm kiếm của người dùng. Sử dụng các công cụ từ khóa như Google Keyword Planner, SEMrush hoặc Ahrefs để tìm kiếm từ khóa liên quan và thông tin về lưu lượng tìm kiếm.
• Tối ưu hóa nội dung: Tạo nội dung chất lượng và phù hợp với ý định tìm kiếm của người dùng. Đảm bảo rằng nội dung trả lời những câu hỏi, cung cấp thông tin đáng tin cậy và đáp ứng nhu cầu của người tìm kiếm.
• Phân đoạn khách hàng: Hiểu đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn và xác định yếu tố tạo nên Search Intent của họ. Điều này giúp bạn tạo ra nội dung và chiến dịch tiếp thị phù hợp với nhu cầu và mong đợi của từng nhóm khách hàng.

5.3. Cách xác định Search Intent cụ thể

Để đảm bảo hiệu quả SEO và chiến dịch quảng cáo, điều quan trọng nhất là bạn phải xác định được Search Intent khách hàng thật cụ thể và chính xác. Cách xác định Search Intent cụ thể như sau:

• Phân tích kết quả tìm kiếm: Xem xét các kết quả tìm kiếm hàng đầu cho từ khóa mà người dùng tìm kiếm. Phân tích nội dung và yếu tố của các trang web này để hiểu ý định tìm kiếm và loại Search Intent mà họ đang hướng đến.
• Sử dụng công cụ phân tích: Các công cụ phân tích như Google Analytics, Google Search Console, hay các công cụ SEO khác có thể cung cấp thông tin về từ khóa và ý định tìm kiếm của người dùng khi truy cập trang web của bạn.
• Nghe khách hàng: Sử dụng phản hồi từ khách hàng, khảo sát hoặc tương tác trực tiếp để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mục tiêu và ý định tìm kiếm của họ. Điều này giúp bạn định hình được Search Intent cụ thể và đáp ứng tốt hơn cho khách hàng.

Tìm kiếm Search Intent là một quá trình không đơn giản và đòi hỏi rất nhiều kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm trong quá trình làm nghề. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể bổ sung kiến thức và kinh nghiệm Marketing với khóa học Digital Marketing thực chiến của Minh Dương Academy.

Nguồn: Minh Dương Academy