Trong số những ngành được lựa chọn đầu tư, Fintech xếp thứ hai, bởi các nhu cầu về thanh toán đang ngày càng trở nên phổ biến, các công ty dịch vụ tài chính cũng nổi bật hơn với các mô hình kinh doanh tiềm năng như quản lý tài sản, bảo hiểm, nền tảng ứng lương tức thì.

Hãy cùng Reputa nhìn lại toàn cảnh ngành Fintech năm 2022 với: (1) Xu hướng thảo luận của người dùng về ngành, (2) Bảng xếp hạng Công ty Fintech năm 2022, (3) Top trải nghiệm người dùng năm 2022... dưới lăng kính Social Listening.

1. MoMo bỏ xa các ví điện tử khác về độ nhận diện, nắm giữ vị trí đầu bảng xếp hạng Công ty Thanh toán điện tử năm 2022

Dẫn đầu bảng xếp hạng Công ty Thanh toán điện tử năm 2022 không ai khác chính là MoMo. Có thể thấy, MoMo đang ngày càng phủ rộng về độ nhận diện, bỏ xa các ví điện tử khác trên nền tảng số, với Total Score gấp đến 4 lần vị trí thứ 2 (Shopee Pay). Số người dùng MoMo liên tục tăng mạnh trong 3 năm qua. Năm 2019, ứng dụng này cán mốc 10 triệu người dùng. Tính đến năm 2022, MoMo có hơn 31 triệu người dùng.

Đứng vị trí thứ 3 là VNPay, với Total Score đạt 25,56. Kế đến là VTC Pay và Viettel Money.

Trong bảng xếp hạng Ngân hàng số năm 2022, MB Bank là thương hiệu dẫn đầu với Total Score đạt 5,58 – gấp 1,6 lần vị trí thứ 2 là TP Bank. Tiếp đến là Techcombank, Timo và Vietcombank. Các vị trí này không có sự chênh lệch quá lớn về điểm Total Score.

2. Thanh toán điện tử – Nhóm ngành dẫn đầu lượng thảo luận năm 2022

Diễn biến thảo luận về ngành Fintech trên mạng xã hội năm 2022 có sự biến động liên tục qua từng tháng. Lượng thảo luận đạt đỉnh vào tháng 3 và tháng 8 với hơn 170.000 thảo luận. Tuy nhiên, lượng thảo luận liên tục giảm vào 4 tháng cuối năm.

Bên cạnh đó, Thanh toán điện tử là nhóm ngành được thảo luận nhiều nhất trong năm 2022 với hơn 1 triệu thảo luận, hơn gấp 3 lần lượng thảo luận về Ngân hàng số.

Cũng theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, năm 2022, thanh toán không dùng tiền mặt tăng trưởng cao so với cùng kỳ năm 2021. Cụ thể, 11 tháng đầu năm 2022, thanh toán không dùng tiền mặt tăng 85,6% về số lượng và 31,39% về giá trị.

3. “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn” – Yếu tố được thảo luận nhiều nhất về trải nghiệm chương trình khuyến mãi/ truyền thông

“Hỏi đáp về luồng trải nghiệm” là yếu tố người dùng quan tâm nhất về trải nghiệm Web/ App, chiếm gần 50% thảo luận. Kế đến là “Lỗi app/acc” và “Hiển thị đề xuất tốt” chiếm lần lượt 38,77% và 9,53% lượng thảo luận.

Về trải nghiệm chương trình khuyến mãi/ truyền thông, “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn” là yếu tố mà khách hàng thường đề cập nhiều nhất trên mạng xã hội. Kế đến là “Hưởng ứng CTKM” và “Hưởng ứng sự kiện”.

Trong khi đó, “Tư vấn, hỗ trợ nhanh, nhiệt tình” là yếu tố quan trọng nhất trong phần trải nghiệm chăm sóc khách hàng, chiếm hơn 80%.

Trên đây là một số nội dung phân tích về bảng xếp hạng ngành Fintech năm 2022 dưới góc nhìn và bộ chỉ số đo lường của Social Listening, được thống kê phân tích bởi đội ngũ Reputa.

Nguồn: brandsvietnam