Cuối năm 2022, Mibrand công bố báo cáo Sức khỏe thương hiệu ngành Ngân hàng dựa trên kết quả khảo sát của 1500 người trên cả nước, tập trung tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh. Trong đó, bảng xếp hạng mức độ giới thiệu thương hiệu ngân hàng có nhiều sự thay đổi. Một số ngân hàng có sự tăng trưởng mạnh mẽ về chỉ số giới thiệu thương hiệu. Song song với đó, một số ngân hàng có sự giảm sút về mức độ giới thiệu thương hiệu. Vậy đó là những ngân hàng nào?. Họ đã làm gì để nâng cao mức độ giới thiệu thương hiệu của khách hàng?. Hãy cùng Mibrand Việt Nam tìm hiểu ở bài viết dưới đây

Chỉ số giới thiệu thương hiệu nằm ở đâu trong bộ chỉ số Brand Beat Score?

- Theo khảo sát hiệu quả truyền thông được Mibrand Việt Nam thực hiện trong năm 2022 với 1000 người được khảo sát. Có đến 92% người tin vào lời giới thiệu đến từ những người họ biết và họ có khả năng mua cao gấp 4 lần khi được bạn bè, người thân giới thiệu

- Chỉ số giới thiệu thương hiệu là bảo chứng cho mức độ yêu thích, tin tưởng, đánh giá cao thương hiệu của khách hàng. Chính vì khách hàng tin thương hiệu nên sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè, người thân. Vì thế, những thương hiệu có mức độ giới thiệu cao luôn đạt hiệu quả truyền thông cao dù không tốn bất kỳ chi phí truyền thông nào

Bảng xếp hạng mức độ giới thiệu thương hiệu ngân hàng 2022

Nhóm Big4 đạt thứ hạng cao trong bảng xếp hạng, ngoại trừ Agribank

- TOP3 thương hiệu dẫn đầu có sự góp mặt của 2 ngân hàng trong Big4, đó là Vietcombank (Chỉ số giới thiệu là 61%, xếp thứ nhất) và BIDV (Chỉ số giới thiệu là 57%, xếp thứ 3). Đáng chú ý, Top 3 thương hiệu dẫn đầu không có sự chênh lệch nhiều về chỉ số, khoảng cách về chỉ số giữa thương hiệu thứ nhất và thứ 3 là chỉ là 4%

- 2 ngân hàng quốc doanh còn lại là Vietinbank (Xếp thứ 5 với chỉ số giới thiệu 49%) và Agribank (Xếp thứ 9 với tỷ lệ giới thiệu 43%)

Techcombank là ngân hàng tư nhân được khách hàng giới thiệu nhiều nhất

- Techcombank đứng thứ 2 với tỷ lệ 60%, chỉ kém ngân hàng dẫn đầu là Vietcombank (chỉ số giới thiệu 61%). Trong khi đó, một ngân hàng nổi bật khác là MBBank đứng ở vị trí thứ 4 với tỷ lệ giới thiệu thương hiệu là 53%

- Một số ngân hàng tư nhân nổi bật trong bảng xếp hạng có thể kể đến TPBank (6th), Sacombank (7th), VPBank (8th) và VIB (10th)

Những ngân hàng có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong bảng xếp hạng mức độ giới thiệu thương hiệu

- BIDV, HDBank và MSB là những ngân hàng có sự tăng trưởng tốt nhất trong bảng xếp hạng. Ngoài ra, Một số ngân hàng tư nhân mới xuất hiện trong bảng xếp hạng mức độ giới thiệu thương hiệu năm 2022 bao gồm: NCB( vị trí thứ 15), SHB ( vị trí thứ 18), GPBank ( vị trí thứ 20)

Ngân hàng BIDV tăng trưởng mạnh chỉ số giới thiệu thương hiệu

- BIDV tăng 7% chỉ số giới thiệu thương hiệu, nhảy từ vị trí thứ 6 năm 2021 đến vị trí thứ 3 năm 2022. Để cải thiện được chỉ số giới thiệu thương hiệu, BIDV đã làm rất tốt công việc Ưu đãi và Khuyến mãi cho khách hàng. Nếu tính riêng trong năm 2022, BIDV là 1 trong những ngân hàng tung ra nhiều chương trình khuyến mãi nhất với 24 chương trình khuyến mãi trong năm 2022. Các chương trình khuyến mãi của BIDV tập trung vào việc hoàn tiền chi tiêu thẻ tín dụng và giảm giá, tặng quà khi sử dụng dịch vụ của đối tác BIDV. Các đối tác trong chương trình khuyến mãi & ưu đãi của BIDV cũng rất đa dạng về ngành hàng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng như: Samsung, Shopee, Tiki, Grab, Agoda, Booking.com, Golden Gate, CellphoneS, NguyenKim, PFTShop,…

- BIDV cùng làm rất tốt Gamification Marketing: Game hóa các chương trình truyền thông với nhiều phần quà hấp dẫn. Một số chương trình Gamification mà BIDV đã thực hiện bao gồm: Khám phá thành phố thông minh BIDV City, thử thách sáng tạo clip chúc Tết gửi người thân bạn bè với Filter Tết Quý Mão 2023 của BIDV

- Không dừng lại ở đó, năm 2023 hứa hẹn sẽ còn là một năm tăng trưởng về mức độ giới thiệu thương hiệu BIDV với việc cho ra mắt Smart Kids - ngân hàng số dành cho trẻ em tại Việt Nam. Với những tính năng thú vị & hữu ích, ứng dụng sẽ thu hút được nhiều người sử dụng cùng với nhiều lượt giới thiệu thương hiệu

Ngân hàng HDBank tăng trưởng đột phá về chỉ số giới thiệu thương hiệu

- Dù nằm ngoài bảng xếp hạng TOP20 các ngân hàng có mức độ giới thiệu thương hiệu cao nhất nhưng HDBank đã leo lên đến vị trí thứ 11 trong bảng xếp hạng mức độ giới thiệu thương hiệu ngân hàng năm 2022

- Đó là thành quả xứng đáng cho những nỗ lực cải thiện về mặt sản phẩm của HDBank. HDBank là ngân hàng dẫn đầu xu hướng cá nhân hóa thẻ ngân hàng theo nhu cầu sử dụng đặc trưng. Một số dòng thẻ nổi bật của HDBank có thể kể đến như: HDBank Petrolimex 4in1 (Siêu thẻ 4 trong 1 gồm thẻ Tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước và Petrolimex ID - tích điểm & hoàn tiền khi đổ xăng tại cây xăng), HDBank Best Friend Forever: Hoàn 1% các giao dịch mua sắm và thanh toán, phát hành thẻ cho sinh viên từ năm 3 mà không cần người bảo lãnh), Thẻ HDBank Liên kết sinh viên… Ngoài ra, HDBank cũng là ngân hàng thực hiện tích cực các hoạt động ưu đãi – khuyến mãi đối với các nhóm sản phẩm như Bảo hiểm, Gửi tiết kiệm, Mở tài khoản,…

Một số ngân hàng giảm về tỷ lệ giới thiệu thương hiệu trong năm 2022

- MBBank tụt từ số 2 xuống số 4 trong bảng xếp hạng ( tỷ lệ giới thiệu thương hiệu giảm 10%)

- TPBank tụt từ vị trí thứ 4 xuống 6 trong bảng xếp hạng (tỷ lệ giới thiệu thương hiệu giảm 4%)

- SCB tụt từ vị trí thứ 10 xuống vị trí thứ 17 ( tỷ lệ giới thiệu thương hiệu giảm 10%)

So sánh mức độ giới thiệu thương hiệu ngân hàng tại 2 thành phố Hà Nội & Hồ Chí Minh

2 ngân hàng có mức độ giới thiệu thương hiệu cao nhất ở cả 2 miền là Vietcombank và Techcombank. Đáng chú ý, trong khi TPBank có mức độ giới thiệu cao tại khu vực miền Nam thì BIDV có mức độ giới thiệu cao tạo khu vực miền Bắc

- Một số ngân hàng có tỷ lệ giới thiệu cao tại Miền Bắc là: VPBank, Agribank và HSBC

- Những ngân hàng có tỷ lệ giới thiệu cao tại Miền Nam là: ACB, Sacombank và OCB

Về báo cáo Banking Brand Beatscote 2022

1. Số lượng mẫu nghiên cứu là 1.500 mẫu, phân bố đều tại 3 miền Bắc, Trung, Nam. Mẫu nghiên cứu tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM

2. Chất lượng và chuyên sâu

• Đo lường và thực hiện từ 2017-2022
• Số mẫu lớn đảm bảo sự chính xác & cho phép phân tích sâu theo từng nhóm (Khu vực & nhân khẩu học)

3. Giá trị cao

• Mức giá tối ưu và chia sẻ
• Số lượng nội dung nghiên cứu chuyên sâu phòng phú, được cập nhật thường xuyên

4. Dễ dàng

• Không đòi hỏi từ phía ngân hàng: nhân sự/ công sức quản lý
• Dễ dàng sử dụng và truy cập dữ liệu

5. Kết hợp nghiên cứu định tính và nhiều nguồn cơ sở dữ liệu lớn của Mibrand & SurveyTrue

Nguồn: brandsvietnam