Được thành lập vào năm 1943, Ikea có hơn 422 cửa hàng tại hơn 50 thị trường. Thương hiệu đồ nội thất được ưa chuộng này có lượng khách hàng rất ấn tượng, với gần 70% cửa hàng ở châu Âu. Ikea đã mở thêm 19 cửa hàng vào năm ngoái, trong đó có cửa hàng đầu tiên ở Ấn Độ. Chiến lược marketing của Ikea bao gồm một số đặc trưng về logo, chiến dịch và công ty trong thời gian gần đây.

Đối tượng mục tiêu của Ikea

Ikea phục vụ các nhu cầu riêng biệt cho từng đối tượng mục tiêu, đặc biệt quan tâm tới nhóm tuổi từ 16-34 tuổi. Công ty cung cấp giải pháp cho:

• Cử nhân

• Người độc thân không sống ở nhà

• Cặp vợ chồng mới cưới

• Gia đình có con út dưới sáu tuổi

• Các cặp vợ chồng lớn tuổi có con cái

• Gia đình không có trẻ em

• Lực lượng lao động

• Người đã nghỉ hưu

• Sinh viên

• Chuyên gia

Do đó, Ikea sử dụng các hình thức định vị sản phẩm sau:

• Định vị đơn đoạn (Mono-segment positioning): Tập trung thu hút nhu cầu và mong muốn của một phân khúc khách hàng quan tâm tới chi phí và tập trung giá trị tiền.

• Định vị thích nghi (Adaptive positioning): Tin tưởng vào việc tái định vị các sản phẩm và dịch vụ định kỳ để thích ứng với những thay đổi về sở thích của khách hàng. Chuỗi đồ nội thất Thụy Điển của Ikea xem xét tới tính năng động vốn có mà khách hàng thích. Ví dụ, các sản phẩm mới nhất của thương hiệu thể hiện được chủ nghĩa tối giản đang phổ biến trên quy mô toàn cầu.

Kênh marketing của Ikea

Ikea sử dụng sức mạnh của các kênh marketing sau:

• Website

• Ứng dụng di động (Mobile app)

• WebEngage: Email, SMS và Whatsapp

• Social media

• Tư vấn qua điện thoại (telecalling)

• Quảng cáo commercials

• Print ads

• Cửa hàng

Chiến lược marketing của Ikea

Chiến lược marketing của Ikea thành công chủ yếu bởi sự độc đáo, sáng tạo và khác biệt nhưng vẫn đảm bảo thể hiện một giá trị rõ ràng.

Chủ đề thương hiệu (Brand theme) sáng tạo, nhất quán

Từ màu cờ sắc áo của Thụy Điển trên các tòa nhà cho đến món thịt viên hấp dẫn trong khu vực nhà ăn của cửa hàng, chiến lược marketing của Ikea phản ánh sự tự hào của họ. Thương hiệu thể hiện các yếu tố bản sắc với sự tự tin để duy trì sự nhận diện trong thị trường cạnh tranh gay gắt.

Tập trung vào khả năng chi trả và tính bền vững

Hiểu rằng chiến lược theo mô hình nâng cấp đơn giản sẽ không tạo ra sự thành công liên tục, Ikea mở rộng theo hướng nội thất tùy chỉnh, tính linh hoạt và kết hợp mix-and-match. Thương hiệu kết hợp hiệu quả các yếu tố về khả năng chi trả và tính bền vững trong chiến lược marketing để đảm bảo thành công.

Mặc dù họ không cam kết bảo hành trọn đời với đồ nội thất, nhưng các sản phẩm được chế tạo để sử dụng trong thời gian dài. Ngay cả những chiếc túi mua sắm có thể tái sử dụng cũng phản ánh cam kết về tính bền vững của Ikea.

Tài trợ và Influencer

Nhắc đến hoạt động tài trợ, không thể bỏ qua loạt phim hài Easy to Assemble do IKEA đứng sau. Chiến lược content marketing sáng tạo này rất khác với những demo sản phẩm nội thất. Việc kết hợp tài trợ chiến dịch digital marketing và social media influencers đã thúc đẩy chiến lược marketing của Ikea.

Trải nghiệm đặc biệt tại cửa hàng

Ikea trưng bày sản phẩm một cách bắt mắt với hệ thống chiếu sáng tốt nhất để tạo ra nhiều doanh thu hơn. Họ sắp xếp các mặt hàng phù hợp nhất trong các phòng mô phỏng để khuyến khích việc mua hàng ngay tại thời điểm đó và truyền cảm hứng trang trí. Công ty cũng tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời để cung cấp trải nghiệm đáng nhớ và khuyến khích khách hàng quay lại để khám phá.

Marketing trên website và mobile app

Ikea đảm bảo tối ưu tốc độ trang web trên thiết bị di động, hiển thị nút và cho phép điều khiển bằng cử chỉ trên trang web và ứng dụng của mình để giữ chân và thu hút người xem. Họ đầu tư cẩn thận vào UI/UX, chatbot theo yêu cầu và cập nhật thường xuyên về các ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi mới.

Một trong những hoạt động marketing thành công nhất của họ là cho phép tải ứng dụng mô hình 3D để người mua hình dung ra ngôi nhà mơ ước. Đây là hoạt động marketing thành công nhất cho phép IKEA bán thêm các mặt hàng có nhu cầu thấp bằng cách tạo ra cho khách hàng mong muốn tân trang lại căn phòng.

SEO của Ikea (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Chiến lược marketing của Ikea nhằm mục đích nâng cao mức độ hiển thị của trang web đối với các tìm kiếm có liên quan để thu hút sự chú ý của khách hàng mới và khách hàng hiện tại. Nó bao gồm các từ khóa dành riêng cho sản phẩm phù hợp và quảng cáo của Google để tăng thêm thứ hạng organic.

SMM của Ikea (Social Media Marketing)

Ikea hoạt động tích cực trên các nền tảng digital marketing như Facebook, Instagram, Twitter và Youtube. Sự hiện diện trên digital của họ rất ấn tượng, với hơn 30 triệu lượt thích trên Facebook, 1 triệu người theo dõi trên Instagram, 5,3 nghìn người theo dõi trên Twitter và 41,2 nghìn người đăng ký trên YouTube.

Link trên mục giới thiệu ở Instagram sẽ dẫn về trang web của họ. Trang web cũng có các link liên kết với các bài đăng khác nhau trên social media. Các tùy chọn 'xem cửa hàng' và 'gọi điện' tương ứng cho danh mục sản phẩm và hỗ trợ trực tiếp là một minh chứng cho chiến lược marketing được xây dựng tốt của Ikea.

IKEA cũng tổ chức các hội thảo trực tuyến miễn phí để thu hút rất nhiều khách hàng nhiệt tình, dẫn đến việc thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

Content Marketing

Ikea dựa vào chiến lược content marketing của mình để tạo ra sự xuất hiện nổi bật giữa các thương hiệu nội thất. Quảng cáo, print ads, social media và trang web của họ nổi bật với nhiều nội dung thu hút. Nó kết hợp giữa sự đổi mới và hài hước để thể hiện các giá trị cốt lõi của thương hiệu và truyền cảm hứng cho mọi người.

Kết luận

Chiến lược marketing của Ikea là minh chứng cho một doanh nghiệp với hoạt động marketing được cân nhắc kỹ lưỡng và có kế hoạch cụ thể. Lựa chọn kênh marketing phù hợp, đầu tư vào SEO, Social Media chính là một trong các yếu tố để IKEA phát triển không ngừng trên thị trường nói chung và ngành nội thất nói riêng.

Nguồn: Simplilearn