Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch kết luận việc kinh doanh hoạt động du lịch tại Đà Nẵng

Đoàn thanh tra đã tiến hành thanh tra tại 5 cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch và 2 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.

Khách sạn nghỉ dưỡng Melia Danang Beach Resort để xảy ra tình trạng chưa bảo đảm tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên phục vụ theo quy định, chỉ có 71/105 nhân viên phục vụ có bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định.

Khách sạn nghỉ dưỡng Naman Retreat, Khách sạn Ở Lại (Stay Hotel), trong quá trình hoạt động duy trì cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ tương ứng với hạng cơ sở lưu trú du lịch đã được công nhận, bảo đảm trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người quản lý, trưởng các bộ phận và nhân viên phục vụ (người quản lý, 4 trưởng bộ phận (buồng, nhà hàng, bếp, lễ tân) và 157/176 nhân viên phục vụ có bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định (khách sạn nghỉ dưỡng Naman Retreat), 26/34 nhân viên phục vụ có bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ theo quy định (khách sạn Ở Lại);  gắn biển công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch, công khai nội quy, giá cả dịch vụ; thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định của pháp luật, thực hiện quy định về phòng, chống tác hại của thuốc lá.

Ngoài ra, kết luận cũng chỉ ra, tại Khách sạn nghỉ dưỡng Tia Wellness chưa bảo đảm tiêu chuẩn về trình độ ngoại ngữ của nhân viên phục vụ theo quy định; chưa làm thủ tục đăng ký bán lẻ rượu với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

Thanh tra tại 2 đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế là Công ty CP Việt Nam Travel Mart và Công ty TNHH MTV Du lịch và Dịch vụ Bảo Sen Vỹ, kết luận chỉ ra, cả 2 công ty đều thực hiện đúng quy định về sử dụng hướng dẫn viên du lịch, ký kết hợp đồng lữ hành, mua bảo hiểm cho khách du lịch, lưu giữ hồ sơ tài liệu, thực hiện chế độ báo cáo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công khai số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.

Công ty TNHH MTV Du lịch và Dịch vụ Bảo Sen Vỹ không thông báo bằng văn bản việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định; không công khai số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế trên biển hiệu đặt tại trụ sở.

Thanh tra Bộ đã yêu cầu Khách sạn nghỉ dưỡng Melia Danang Beach Resort hoàn thiện về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên phục vụ theo quy định trong thời hạn đã cam kết.

Yêu cầu Khách sạn nghỉ dưỡng Tia Wellness hoàn thiện về trình độ ngoại ngữ của nhân viên phục vụ theo quy định trong thời hạn đã cam kết, nhanh chóng làm thủ tục đăng ký bán lẻ rượu với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

Thanh tra Bộ xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty TNHH MTV Du lịch và Dịch vụ Bảo Sen Vỹ, yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm, thực hiện đúng quy định pháp luật trong quá trình hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành.

Sở Du lịch TP Đà Nẵng kiểm tra, giám sát việc thực hiện kết luận thanh tra của các đơn vị, báo cáo kết quả thực hiện của các đơn vị. Tăng cường phổ biến, tuyên truyền, hướng dẫn các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch trên địa bàn thực hiện đúng các quy định của pháp luật.

Thanh tra Bộ đề nghị Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam tăng cường rà soát hồ sơ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ của người quản lý, trưởng bộ phận và nhân viên phục vụ của các đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch khi làm hồ sơ đề nghị công nhận hạng cơ sở lưu trú du lịch