Điều gì thúc đẩy sự tin tưởng của người tiêu dùng ngày nay

Ngày nay, rất khó để có được niềm tin, trừ khi bạn là Google, công ty đã khẳng định vị trí hàng đầu trong danh sách 15 thương hiệu đáng tin cậy nhất trên toàn cầu của Morning Consult vào năm 2021 . Kết quả cụ thể của ngành vẫn chưa được công bố, nhưng công ty thực phẩm duy nhất lọt vào top 15 là Nestle. Nó đứng ở vị trí thứ 12, giữa Nike và MasterCard.

Mặc dù bản thân bảng xếp hạng niềm tin rất khó để đưa ra kết luận, cuộc khảo sát đã tiết lộ một số thông tin quan trọng về lý do tại sao người tiêu dùng tin tưởng và không tin tưởng các thương hiệu. Dữ liệu cũng cho thấy rằng sự tin tưởng này (hoặc thiếu nó) có thể có những tác động thực sự.

Dưới đây là một số thông tin chi tiết về ý nghĩa của niềm tin đối với người tiêu dùng và cách các công ty có thể kiếm và giữ nó.

Tại sao niềm tin lại quan trọng

Tại Hoa Kỳ, 23% người tiêu dùng cho biết họ đã ngừng sử dụng một thương hiệu đã mất lòng tin và sẽ không bao giờ sử dụng chúng nữa, trong khi 28% khác cho biết họ đã chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Chỉ 15% nói rằng họ đã tiếp tục sử dụng một thương hiệu đã làm mất lòng tin của họ.

Điều gì hiện đang thúc đẩy sự tin tưởng

Về yếu tố thúc đẩy sự tin tưởng, cuộc khảo sát đã xem xét một số loại yếu tố. Nhìn chung, 85% người tiêu dùng Hoa Kỳ cho biết các công ty làm tốt về phẩm chất chức năng (ví dụ: “tạo ra sản phẩm chất lượng cao”, “có giá trị phù hợp với giá cả”) và phẩm chất kinh nghiệm (ví dụ: “giúp tôi dễ dàng có được những gì tôi cần ”), nhưng ít tin rằng các công ty cung cấp các phẩm chất về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) như các vấn đề về môi trường và xã hội. Các yếu tố bảo mật, chẳng hạn như vi phạm dữ liệu, cũng có thể làm hỏng lòng tin.

“Một sự thay đổi sắp xảy ra trong lòng trung thành với thương hiệu”

Morning Consult gợi ý rằng giá trị mà các thương hiệu mang lại đã thay đổi và giá trị này sẽ ngày càng được thúc đẩy bởi các yếu tố khác ngoài chức năng và trải nghiệm truyền thống. Người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn, “và việc chuyển đổi [thương hiệu] trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết”, báo cáo lưu ý. Kết quả là, “lòng trung thành thực sự với thương hiệu sẽ được rèn luyện bởi các mối quan hệ được thúc đẩy về mặt cảm xúc giúp nâng cao mối quan hệ”.

Nguồn: foodindustryexecutive.com

Dự án thử nghiệm - Bài dịch tự động từ GG Translate